Chargé de Projet CRM - Salesforce - et Performance Commerciale - Metz H/F

MISSIONS PRINCIPALES

• Administration Salesforce & support utilisateurs
  • Assurer le support fonctionnel Salesforce
  • Gérer les utilisateurs, droits d'accès et configurations
  • Participer à l'amélioration continue de l'outil en lien avec les besoins métier
  • Coordonner les évolutions techniques avec l'expert interne et l'équipe IT
  • Assurer une veille technologique sur les évolutions et les nouveautés de Salesforce
• Pilotage de la performance commerciale (data & reporting)
  • Créer et maintenir des rapports et tableaux de bord Salesforce
  • Analyser les données commerciales (activité, pipeline, transformation)
  • Identifier des axes d'amélioration des pratiques commerciales
  • Fiabiliser et structurer les données dans le CRM
• Amélioration des processus commerciaux
  • Comprendre et optimiser les processus de vente (devis, suivi client, pipeline)
  • Participer à l'évolution du module de chiffrage (CPQ), en lien avec un expert interne
  • Recueillir et formaliser les besoins des utilisateurs
  • Proposer des améliorations concrètes orientées terrain
• Accompagnement – formation
  • Former les utilisateurs à Salesforce
  • Rédiger et maintenir la documentation administrateur et les guides utilisateurs
  • Être un relai entre les équipes métier et les équipes techniques
• Commerce / Marketing
  • Contribuer à l'amélioration continue du positionnement de l'offre de l'entreprise sur le marché et au développement de sa visibilité et de sa notoriété, au travers de missions confiées par la hiérarchie ou la Direction
• Parcours – formation
  • Formation Salesforce obligatoire (type Administrateur Salesforce certifié ou équivalent)
• Savoir-faire
  • Maîtrise de Salesforce et de ses fonctionnalités
  • Appétence pour la gestion et l'analyse de données
  • Capacité à analyser et interpréter des données commerciales
  • Expérience en gestion de projets
  • Capacité à former et accompagner les utilisateurs
  • Bonne connaissance des processus commerciaux et marketing
• Savoir-être
  • Dynamique et professionnel
  • Sentiment du service
  • Organisé(e) et méthodique
  • Esprit de synthèse
  • Capacité d'adaptation
  • Bonnes capacités de communication
  • Esprit d'équipe et collaboration
  • Rigueur et souci du détail
  • Proactivité et esprit d'initiative
• Environnement et organisation
  • Poste basé au siège à Metz, Service : Marketing
  • Travail en transverse avec les équipes commerciales, marketing et IT
  • Encadrement technique assuré par un expert Salesforce interne, encadrement métier assuré par la responsable Marketing Groupe
  • Environnement : Salesforce Sales Cloud + CPQ