Chargé de projet CRM H/F T

Nous recherchons un Chargé de projets CRM H/F pour notre entité Action Logement Services.

À ce titre, les principales missions consisteront à:

Assurer que le CRM répond au besoin des métiers qui l’utilisent déjà

• En récoltant, qualifiant et suivant les demandes d’évolution des fonctionnalités déjà sorties; en coordination avec le ou les chefs de projet et l’équipe de développement
• En suivant et analysant les évolutions proposées par l’éditeur

Assurer la qualité des données et traitements du CRM

• En traitant et identifiant les anomalies d’utilisation et en proposant des solutions de remédiation aux métiers concernés dans une logique d’amélioration continue
• En pilotant la qualité de la donnée dans le CRM et notamment le dédoublonnage des fiches clients
• En accompagnant les utilisateurs référents dans la mise à jour des outils à leur disposition et particulièrement les matrices de qualification
• En identifiant les anomalies, problèmes, indisponibilités pouvant survenir en coordination avec la DSI CRM