Chargé de Production réseau et télécom (H/F)

Mission

Dans le cadre d'une prestation au sein d'une équipe de 8 personnes dont 1 manager en HO, 1 référent technique en HO, 6 chargés de production, le Support Technique Clients a pour mission d'assurer le traitement des incidents sur les services des Clients de SFR :

• Prendre en charge les appels clients.
• Diagnostiquer les causes des incidents du périmètre.
• Intervenir à distance ou déclencher des mainteneurs et assurer le pilotage des interventions par téléphone.
• Déclencher et suivre des incidents auprès d'opérateurs de réseau tiers et auprès d'équipes support SFR.
• Utiliser des procédures d'escalade SFR pour alerter sur les situations de blocage ou de non-respect des délais de résolution.
• Créer et remplir les tickets sur les outils de gestion des incidents (Clarify)
• Servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi de l'incident en communiquant régulièrement vers le client
• Participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires techniques.

Profil :

• Bac + 5 télécom et réseaux
• Expérience du ticketing et du pilotage d'intervention

Technologies

• Transmission SDH et WDM
• Réseaux IP et fibre optique
• SDSL
• Maîtrise des équipements Cisco, CIENA, RAD
• Environnement SFR
• Outils Clarify et SIGO

Qualités :

• Rigoureux(se) dans l'application des modes opératoires
• Autonome
• Bonne aisance téléphonique