Chargé de Processus Pôle Utilisateur Assurances H/F

Rejoindre le Crédit Agricole Val de France c’est intégrer une entreprise humaine, proche de son territoire et de ses collaborateurs, et appuyée par un groupe proposant des perspectives de carrières sur de nombreux domaines d’expertises (banque, assurance, gestion d’actifs, etc.)

Vous souhaitez vous épanouir au sein d’une équipe passionnée, conviviale et exigeante, tout en bénéficiant de la notoriété d’un grand groupe ? Tout commence ici…

et donnez un nouvel élan à votre carrière en devenant Chargé(e) de Processus au sein du Pôle Utilisateur Assurances à Blois .

Qu'est-ce que le Pôle Utilisateur Assurances ?

Le Pôle Utilisateur Assurances a pour mission principale de fournir des évolutions utiles pour tous les clients, et génératrices de valeurs pour les Caisses Régionales, sur le domaine Assurances.

Nous intervenons principalement sur 4 périmètres : la Prévoyance, l’IARD, la télésurveillance/téléassistance, le Parabancaire.

Travailler au PU Assurances c’est entrer dans un environnement varié avec des profils divers, puisque nous collaborons au quotidien avec lesutilisateurs des Caisses Régionales, les compagnies d’assurances, ainsi que plusieurs entités et filiales du groupe…

Le PU Assurances est un service qui regroupe plusieurs métiers : Chargés de Processus, Chefs de Projet, et Gestionnaire de la Connaissance & Communication.

Travailler au PU Assurances, c’est aussi rejoindre une équipe dynamique et soudée de 10 personnes où la bonne humeur, la solidarité et la bienveillance font partie de notre quotidien.

Alors, curieux d’en savoir plus ?

Quel est votre rôle ?

En tant que Chargé(e) de Processus, vous avez en charge l’optimisation et l’amélioration continue des processus existants sur le domaine Assurance, la récolte et l’analyse des irritants des Caisses Régionales, ainsi que l’animation et le suivi des Usages.

Votre rôle est transverse, au cœur de l’écosystème et des processus Assurances : vous travaillez en interaction avec les autres métiers du PU Assurances, les utilisateurs en Caisses Régionales, les Compagnies d’Assurances et CATS (Crédit Agricole Technologies et Services, entité en charge de la fabrication technique des parcours).

Vous commencez à vous projeter ? Envie d’en savoir encore plus ?

Description détaillée de vos activités :

Au quotidien, vous serez amené à :

1. Cartographier et optimiser les processus :

• Formaliser la cartographie des processus Assurance selon la trajectoire définie avec nos 6 Caisses Régionales référentes
• Réaliser des analyses sur les processus existants en s’appuyant sur nos 6 CR référentes, afin d’identifier des axes d’optimisation (exemples : le traitement des avenants IARD ; la souscription d’un contrat Prévoyance pour un client Professionnel.)
• Animer les 39 Caisses Régionales pour leur présenter les résultats des travaux menés et diffuser à l’ensemble des Caisses les bonnes pratiques

2. Traiter les irritants communautaires :

• Analyser, valoriser et prioriser les irritants remontés par les Caisses Régionales, afin que le PU Assurances, les Compagnies d’Assurances et CATS puissent travailler une solution pour y répondre.
• Gérer et suivre ce stock d’irritants
• Animer les 39 Caisses Régionales pour leur présenter les travaux menés et leur donner de la visibilité sur la gestion de ces irritants

3. Suivre et animer les Usages :

• Mesurer l’usage et la satisfaction des Caisses Régionales sur les projets livrés (nouveaux parcours, nouvelles fonctionnalités, nouveaux produits…), à travers une analyse des indicateurs d’usages et des interviews des Caisses Régionales
• Préparer les supports d’accompagnement et animer les réunions de présentation auprès des Caisses Régionales

4. Collaborer avec les autres métiers du PU Assurances et le reste de l’écosystème :

Vous travaillez en étroite collaboration avec tous vos collègues du PU Assurances :

• En apport d’expertise auprès du Gestionnaire de la Connaissance & Communication, pour les mises à jour des bases documentaires ou des questions/réponses dans CAESAR-CARO
• En interaction avec les chefs de projet, en amont du projet (récolte des besoins et irritants via les analyses de process) mais également une fois le projet livré (suivi et animation des usages)
• En adhérence avec la/le second(e) chargé(e) de Processus pour garantir une homogénéité et un alignement dans la méthodologie sur l’ensemble des domaines

Vous avez également une bonne capacité à travailler en transversalité avec l’ensemble de nos interlocuteurs notamment les Caisses Régionales, les Compagnies d’Assurances, CATS et d’autres entités ou filiales du Groupe.

Dans l’exercice de vos missions, vous devez toujours veiller à respecter les règles de Conformité et de maîtrise de risques du Groupe ainsi que les procédures en matière de sanctions internationales.

Alors, toujours avec nous ? Bref, vous l’aurez compris, vous allez intervenir sur une multitude de sujets passionnants avec divers interlocuteurs !

Profil recherché

Savoir-faire :

• Connaissances du domaine des assurances
• Méthodologie de conduite de projet
• Capacités d’organisation
• Rigueur d’exécution et de rédaction
• Capacités d'analyse et de priorisation
• Capacités de communication et d'animation de groupe

Savoir-être :

• Qualités relationnelles (#vous êtes à l’écoute des autres et à l’aise pour transmettre vos idées)
• Force de proposition (#vous aimez pousser des nouveaux sujets)
• Collaboratif (#vous aimez travailler en équipe…))
• Autonome (#...mais vous savez aussi travailler tout seul))

Vous vous êtes reconnus dans ces compétences et ces qualités ? C’est exactement votre profil qui est décrit dans cette offre ? Alors n’hésitez plus, ce poste est fait pour vous !

Et si jamais vous hésitiez encore…

Notre « petit truc » en plus :

A votre arrivée au sein du PU