Chargé de précontentieux social et recouvrement (H/F) – GRENOBLE HABITAT

Mission

Rejoignez une entreprise humaine et dynamique au cœur de l’habitat social. Nous recrutons un(e) chargé(e) de précontentieux social et recouvrement, acteur(trice) clé dans la prévention des impayés et la sécurisation des créances locatives. Vous intervenez dès la détection des difficultés de paiement pour accompagner les locataires, trouver des solutions amiables et préserver la relation client. Vous pilotez également le recouvrement des créances des locataires partis, en lien avec nos partenaires externes, et contribuez à l’amélioration continue des processus.

Vos missions principales

1. Prévention et recouvrement amiable des impayés des locataires présents
   • Analyser et détecter les situations à risque : identifier rapidement les locataires en difficulté afin d’agir avant que la dette ne s’aggrave.
   • Relancer les locataires par des moyens variés : appels téléphoniques, courriers, visites à domicile… privilégier une approche proactive et humaine.
   • Mener des entretiens personnalisés : écouter, conseiller et négocier pour trouver des solutions adaptées à chaque situation.
   • Évaluer la capacité de remboursement : réaliser une analyse budgétaire et proposer des plans d’apurement ou des échéanciers réalistes.
   • Mobiliser les dispositifs d’aide : activer les garanties financières (LocaPass, FSL…) pour sécuriser les paiements.
   • Assurer des permanences encaissement : faciliter le règlement des loyers en organisant des temps dédiés.
   • Collaborer avec le travailleur social : travailler en binôme pour accompagner les locataires en difficulté.
2. Recouvrement des créances des locataires partis
   • Relancer les débiteurs avant externalisation : tenter un recouvrement amiable avant d’engager des procédures plus lourdes.
   • Piloter les actions judiciaires : en lien avec les Commissaires de Justice, suivre les procédures et mettre en place les mesures exécutoires.
   • Coordonner les prestataires externes : assurer le suivi des dossiers externalisés et veiller à la qualité des actions menées.
   • Préparer le passage en non-valeur : gérer la clôture des créances irrécouvrables dans le respect des procédures internes.
3. Reporting et amélioration continue
   • Assurer un suivi régulier : tenir informée votre hiérarchie des actions menées et des résultats obtenus.
   • Proposer des améliorations : être force de proposition pour optimiser les processus et renforcer l’efficacité du recouvrement.

Profil

Bac +2 à Bac +4 dans le domaine social (profil CESF) ou juridique.

• Organisation et gestion des priorités.
• Capacité à prévenir et gérer les conflits.
• Communication et négociation.
• Connaissance de la réglementation locative et des dispositifs d’accompagnement social.
• Maîtrise des procédures de recouvrement amiable et judiciaire.
• Esprit d’analyse et de synthèse.

Caractéristiques du contrat

• Nature du contrat : CDI
• Prise de poste souhaitée : Immédiat
• Lieu de travail : Grenoble

Avantages sociaux

• Mutuelle, titres-restaurant, 13ème mois
• Participation & intéressement
• Télétravail possible (1 jour/semaine)
• Horaires flexibles & RTT
• Comité Social et Économique (CSE)