Chargé de précontentieux social et recouvrement (H/F) – GRENOBLE HABITAT

Société

SAIEM GRENOBLE HABITAT - Grenoble

Grenoble Habitat, acteur engagé de l’habitat depuis 1966. Société d’Économie Mixte, Grenoble Habitat construit et gère plus de 4 500 logements sociaux sur 17 communes de l’agglomération grenobloise, logeant 10 000 locataires.

Avec une équipe de 80 collaborateurs, dont la moitié dédiée à la proximité, Grenoble Habitat place l’intérêt général, la solidarité et l’innovation au cœur de son action, pour un logement accessible et de qualité pour tous.

Mission

Rejoignez une entreprise humaine et dynamique au coeur de l’habitat social. Nous recrutons un(e) chargé(e) de précontentieux social et recouvrement, acteur(trice) clé dans la prévention des impayés et la sécurisation des créances locatives.

Vous intervenez dès la détection des difficultés de paiement pour accompagner les locataires, trouver des solutions amiables et préserver la relation client. Vous pilotez également le recouvrement des créances des locataires partis, en lien avec nos partenaires externes, et contribuez à l’amélioration continue des processus.

Vos missions principales

• Prévention et recouvrement amiable des impayés des locataires présents
• Analyser et détecter les situations à risque : vous identifiez rapidement les locataires en difficulté afin d’agir avant que la dette ne s’aggrave.
• Relancer les locataires par des moyens variés : appels téléphoniques, courriers, visites à domicile. Vous privilégiez une approche proactive et humaine.
• Mener des entretiens personnalisés : vous écoutez, conseillez et négociez pour trouver des solutions adaptées à chaque situation.
• Évaluer la capacité de remboursement : vous réalisez une analyse budgétaire et proposez des plans d’apurement ou des échéanciers réalistes.
• Mobiliser les dispositifs d’aide : vous activez les garanties financières (LocaPass, FSL…) pour sécuriser les paiements.
• Assurer des permanences encaissement : vous facilitez le règlement des loyers en organisant des temps dédiés.
• Collaborer avec le travailleur social : vous travaillez en binôme pour accompagner les locataires en difficulté.
• Recouvrement des créances des locataires partis : relancer les débiteurs avant externalisation, piloter les actions judiciaires, coordonner les prestataires externes, préparer le passage en non-valeur, reporting et amélioration continue, assurer un suivi régulier et proposer des améliorations.

Profil

Bac +2 à Bac +4 dans le domaine social (profil CESF) ou juridique.

Compétences clés

• Organisation et gestion des priorités.
• Capacité à prévenir et gérer les conflits.
• Communication et négociation.
• Connaissance de la réglementation locative et des dispositifs d’accompagnement social.
• Maîtrise des procédures de recouvrement amiable et judiciaire.
• Esprit d’analyse et de synthèse.

Caractéristiques du contrat

• Nature du contrat : CDI
• Prise de poste souhaitée : Immédiat
• Lieu de travail : Grenoble

Avantages sociaux

• Mutuelle, titres‑restaurant, 13ème mois
• Participation & intéressement
• Télétravail possible (1 jour/semaine)
• Horaires flexibles & RTT
• Comité Social et Économique (CSE)