Chargé de Parcours Marché Particuliers H/F

Votre future entreprise en quelques mots

Groupama Nord-Est est l’une des 9 caisses régionales du Groupe Groupama. Il compte 6 départements (Nord, Pas-de-Calais, Aisne, Marne, Ardennes, Aube), 1300 collaborateurs et 74 agences proches de nos territoires. Notre force ? Un modèle mutualiste qui place l’humain et la proximité au cœur de nos actions. Acteur engagé, nous soutenons les initiatives locales et contribuons au développement économique et social de notre région. Groupama Nord-Est est labellisé Engagé RSE – niveau Confirmé et est également certifié Top Employer. Chaque année, nous recrutons plus de 100 talents pour des métiers qui ont du sens : conseiller, accompagner, protéger.

Vos missions

Vous allez piloter de bout en bout les parcours client sur tous les moments de vie de nos sociétaires (devis/souscription, vie du contrat, sinistre & indemnisation, réclamations). Vous assurez les missions suivantes :

• Cartographier et tenir à jour les parcours sur le marché des Particuliers : devis/souscription, vie du contrat, sinistre et indemnisation, réclamations.
• Effectuer un reporting transverse des indicateurs sur la performance des parcours (délais de traitement, qualité dossier, réitération, réclamations, abandon, satisfaction) auprès des équipes opérationnelles et des fonctions supports.
• Identifier les irritants clients et opérationnels , en exploitant toutes les sources disponibles, pour en analyser les causes racines (process, outils, règles de gestion) et proposer des solutions pragmatiques .
• Contribuer à la définition / évolution des engagements de service et vous assurer de leur adéquation avec les attentes de nos sociétaires, les contraintes techniques et la réalité opérationnelle pour porter la «voix de Nord-Est» vis-à-vis du Groupe Groupama.
• Co-animer la gouvernance parcours : rituels, comités, ateliers d’amélioration continue, suivi des actions et arbitrages inter-directions.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

• Bac +3 à Bac+5 avec 3 à 5 ans d’expérience (en assurances idéalement).
• Expérience en expérience client, pilotage opérationnel, pilotage de projet transverse ou qualité de service.
• Une expérience en gestion des contrats et/ou gestion sinistres (indemnisation), en réseau commercial ou en environnement relation client est un atout.
• À l’aise dans la coordination, la communication, l’analyse et la formalisation.

Ce que nous vous proposons

Une rémunération comprise entre 37000 € et 42000 € brut sur 13 mois selon l’expérience, avec de nombreux avantages venant compléter ce package : poste au forfait jours (22 jours de repos en 2026), intéressement, tickets restaurant, prime d’ancienneté, mutuelle d’entreprise et contrat de prévoyance, CSE, plan d’épargne entreprise et PERCO, CET, 30 % de réduction sur les contrats d’assurance, politique parentale avantageuse.

C’est très simple : n’attendez plus et postulez.