Chargé de Parcours Marché Particuliers H/F

Chargé de Parcours Marché Particuliers H/F

Groupama Nord-Est est l’une des 9 caisses régionales du Groupe Groupama, couvrant 6 départements (Nord, Pas-de-Calais, Aisne, Marne, Ardennes, Aube). Avec 1 300 collaborateurs et 74 agences proches de nos territoires, nous sommes une entreprise mutualiste engagée localement, certifiée Top Employer et labellisée Engagé RSE – niveau Confirmé.

Responsabilités

• Cartographier et tenir à jour les parcours sur le marché des Particuliers (devis/souscription, vie du contrat, sinistre et indemnisation, réclamations…)
• Effectuer un reporting transverse des indicateurs de performance des parcours (délais de traitement, qualité dossier, réitération, réclamations, abandon, satisfaction) auprès des équipes opérationnelles et des fonctions supports
• Identifier les irritants clients et opérationnels, analyser leurs causes racines (process, outils, règles de gestion) et proposer des solutions pragmatiques
• Contribuer à la définition et à l’évolution des engagements de service, en veillant à leur adéquation avec les attentes des sociétaires, les contraintes techniques et la réalité opérationnelle, pour porter la voix de Nord-Est vis‑à‑vis du Groupe Groupama
• Co-animer la gouvernance parcours : rituels, comités, ateliers d’amélioration continue, suivi des actions et arbitrages inter‑directions

Qualifications

• Bac +3 à Bac+5 avec 3 à 5 ans d’expérience (préférablement en assurances)
• Expérience en expérience client, pilotage opérationnel, pilotage de projet transversal ou qualité de service
• Expérience en gestion des contrats et/ou gestion sinistres (indemnisation), réseau commercial ou environnement relation client, un atout
• À l’aise dans la coordination, la communication, l’analyse et la formalisation

Avantages

• Rémunération brute : 37 000 € à 42 000 € (13 mois) selon l’expérience
• Forfait jours (22 jours de repos en 2026), intéressement, tickets restaurant, prime d’ancienneté, mutuelle d’entreprise, contrat de prévoyance, CSE, plan d’épargne entreprise (PERCO), CET, réduction de 30 % sur les contrats d’assurance, politique parentale avantageuse
• Télétravail partiel possible

Informations pratiques

Contrat : CDIRémunération : 37 000 € - 42 000 € brut (13 mois)Localisation : Reims, Marne (51), Grand Est, France