CHARGE DE MISSIONS TZNR F/H (Nouvelle fenêtre)

Capitale européenne de la culture en 2004 et Capitale mondiale du design en 2020 avec la Métropole Européenne de Lille, nous sommes reconnus pour notre dynamisme culturel, festif et populaire. Nous nous engageons aussi dans les grands enjeux de notre société, à commencer par le développement durable, comme en témoigne notre place de finaliste au Prix de la Capitale verte européenne 2021. Accompagnés des acteurs locaux, nous agissons pour une ville plus apaisée, solidaire et inclusive et transformons le territoire tout en favorisant la transition écologique par le développement de la nature en ville, la rénovation énergétique des bâtiments ou encore la promotion des mobilités douces. Nous contribuons à un « mieux vivre ensemble », imaginé pour et avec les citoyens.

Vous partagez nos valeurs ? Vous souhaitez donner du sens à votre carrière en ayant un impact direct et local au service des autres ?

Rejoignez nous !

Le Centre communal d’action sociale (CCAS) est un établissement public communal de proximité qui a pour mission la mise en œuvre de l’action sociale portée par la Ville de Lille. Il joue un rôle essentiel de coordination entre acteurs du domaine social et de nombreux partenaires associatifs et institutionnels présents sur le territoire.

Plus de 220 agents des filières médico-sociale, technique, administrative sont présents dans les 30 établissements du CCAS (espaces séniors, présence au sein des 10 mairies de quartier, un EHPAD, un ESAT, une cuisine commune…).

Sur le terrain, vous allez à la rencontre des publics, notamment ceux éloignés des dispositifs, pour comprendre leur situation et leurs besoins réels. Grâce à votre écoute active, vous réalisez un diagnostic global et apportez des réponses adaptées, qu’il s’agisse d’information, d’accompagnement ou d’orientation vers les bons interlocuteurs.

Vous jouez également un rôle clé dans l’accès aux droits : soutien à la constitution de dossiers, mobilisation des partenaires, participation à des actions collectives et valorisation des dispositifs proposés.

Au cœur d’un réseau dynamique, vous contribuez au suivi des situations, au partage d’informations et à l’animation d’actions au service des usagers.

Aller-vers et qualification des demandes sociales

• Aller vers les publics qui sont dans des situations de non-recours (porte à porte, phoning, permanences hors-les-murs…)
• Etablir un diagnostic social (360° des droits)
• Écouter activement tout public présentant une demande sociale (logement, emploi, famille, budget, etc.)
• Identifier la demande de l’usager, la comprendre et la reformuler
• Qualifier la demande dans sa globalité : établir la différence entre la demande et le besoin réel, repérer les besoins implicites, hiérarchiser les problématiques, identifier la nature et le degré d’urgence de la demande afin d’apporter une réponse adaptée et réactive
• Identifier la capacité de la personne à engager ou non des démarches

Réponses aux demandes sociales

• Renseigner et donner les informations nécessaires (sur les droits des usagers, le fonctionnement des services sociaux, etc.)
• Appui à la construction des dossiers d’aides
• Orienter vers les structures externes (partenaires) ou services adaptés à la problématique dans le respect du principe de subsidiarité
• Connaître le champ de compétence de chaque acteur et collaborer sur les situations

Ateliers et temps forts de la collectivité et des partenaires

• Information des usagers sur les ateliers et événementiel organisés (rendez‑vous des droits)
• Inscription des usagers via les outils proposés (réveillons solidaires, etc.)
• Participation aux actions collectives à destination des publics organisées dans le cadre du projet

Ce que l'on recherche

Savoir faire

• Accompagnement social
• Maitrise des techniques d’entretien d’aide à la personne et d’écoute active
• Connaissance de la méthodologie de “l’aller vers”
• Connaître les aides sociales et l’offre de service social (aides et dispositifs sociaux de l’Etat, de la Région, du Département, du CCAS, des associations, etc.)
• Accompagner dans les démarches d’accès aux droits / Ouvrir les droits.
• Maitriser les procédures liées à l’action sociale
• Connaître l’environnement local et savoir orienter vers les dispositifs, acteurs sociaux et institutionnels, autres collectivités, associations, etc.
• Capacité à aller chercher l’information et à se tenir informé des évolutions dans les domaines de l’aide sociale

Savoir être

• Règles de communication, techniques de médiation et négociation
• Repérer les comportements à risques : prendre les mesures appropriées en situation d’urgence
• Qualités relationnelles : adapter son mode relationnel au public concerné, savoir gérer son stress et celui des usagers, contrôle de soi
• Prise de recul nécessaire face aux situations rencontrées

Ce que l'on vous propose

• Une excellente accessibilité avec une prise en charge à hauteur de 75% des abonnements de transport en commun ou un Forfait « Mobilités Durables » : 200€ par an si usage du vélo ou de la trottinette
• Un restaurant municipal situé à l’Hôtel de Ville avec des tarifs attractifs

La ville de Lille lutte contre toutes les formes de discrimination et vise à diversifier ses recrutements.

Procédure de recrutement

Un entretien a lieu à l'Hôtel de Ville.

Titre : CHARGE DE MISSIONS TZNR F/H

Type de recrutement : Emploi temporaire

Ville : LILLE CEDEX

Cadre(s) d'emplois : Attachés territoriaux

Grade(s) : Attaché

Durée du contrat : 6 mois

Date prévisionnelle d'embauche : 01/08/2026