Chargé de mission qualité, pilotage, amélioration continue H/F

Vos missions :

• Contribuer au pilotage de la performance et de la qualité de service de la MDPH, en structurant les outils d'analyse et d'aide à la décision, en développant une démarche d'amélioration continue et en garantissant la fiabilité des données.

Participer à la maîtrise des risques et à l'optimisation des processus en accompagnant les équipes dans l'évolution des pratiques, des outils et des systèmes d'information, au service de l'accès au droit des usagers.

• Participer à la maîtrise des risques et à l'optimisation des processus en accompagnant les équipes dans l'évolution des pratiques, des outils et des systèmes d'information, au service de l'accès au droit des usagers.

1. Démarche qualité et amélioration continue

• Concevoir et animer la démarche qualité (référentiels, procédures, documentation,.)
• Préparer les évaluations externes et suivre les plans d'actions
• Accompagner les services dans l'amélioration des pratiques
• Mettre en place des indicateurs de qualité de service (délais de traitement, satisfaction usagers.)

2. Production et analyse statistique

• Collecter, fiabiliser et exploiter les données d'activité (flux de dossiers, typologie des demandes.) et
• produire des tableaux de bord réguliers
• Réaliser des études ponctuelles (ex : évolution des demandes, délais, profils des bénéficiaires)
• Alimenter les remontées nationales (notamment vers la CNSA)
• Assurer la cohérence et la qualité des données
• Contribution aux rapports d'activité

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3. Contrôle interne et maîtrise des risques

• Définir et formaliser les procédures internes
• Cartographier les risques (opérationnels, juridiques, financiers)
• Mettre en place des dispositifs de contrôle interne
• Suivre les écarts et proposer des actions correctives
• Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques

4. Outils de pilotage et systèmes d'information

• Développer et maintenir les outils de pilotage (tableaux de bord, indicateurs, reporting)
• Participer à l'évolution du système d'information métier (SI MDPH, téléservice, GED)
• Automatiser les extractions et traitements de données
• Assurer le lien avec le service informatique du département, de la CNSA et les prestataires
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils

5. Appui stratégique à la direction

• Aider à la prise de décision via des analyses et synthèses
• Préparer des supports pour les instances (comité de direction, CDAPH, COMEX.)
• Participer à la définition des orientations stratégiques
• Contribuer aux projets transversaux de la MDPH

Par ailleurs, vous assurez une veille réglementaire et participez à des groupes de travail départementaux ou nationaux.

Compétences requises :

Savoirs :

• Maîtrise des méthodes qualité et d'amélioration continue
• Compétences en analyse de données et statistiques
• Maîtrise des outils bureautiques avancés (Excel, BO, IODAS, logiciel reporting,.)
• Connaissance des principes de contrôle interne
• Idéalement, connaissance du secteur médico-social et du fonctionnement des MDPH

Savoir-être :

• Esprit d'analyse et de synthèse
• Rigueur et fiabilité
• Capacité à travailler en équipe et en transversalité, à fédérer les équipes
• Pédagogie et accompagnement du changement
• Autonomie et force de proposition
• Discrétion

Déplacements à prévoir (véhicule de service)

Les candidatures doivent nous parvenir avant le 3 juillet 2026 , les entretiens sont prévus à compter du 20 juillet pour une prise de poste au plus tôt.