Chargé de mission Qualité-amélioration continue SIRE F/H

Missions Garantir la performance du système de management de la qualité, assurer la conformité aux exigences internes et externes, et accompagner les équipes dans une démarche d’amélioration continue visant à optimiser les processus, réduire les non-conformités et renforcer la satisfaction client. Activités principales Pilotage du système qualité

• Déployer, maintenir et améliorer le système de management de la qualité
• Assurer la conformité aux référentiels et optimiser la gestion documentaire
• Définir et maintenir le plan d’assurance qualité Suivi et amélioration des processus
• Etablir des diagnostics et être force de proposition sur l’optimisation des processus, des contrôles associés, afin d’atteindre l’efficience
• Récolter, analyser et optimiser les indicateurs de performances ; intégrer les indicateurs d’analyse d’impacts des procédures liées aux projets informatiques.
• Identifier les dysfonctionnements et piloter les actions correctives et préventives
• Proposer, mettre œuvre et suivre les procédures permettant d’atteindre les objectifs fixés par le responsable de service et la direction
• Animer des démarches d’amélioration continue avec les acteurs concernés
• Réaliser, présenter les mesures de satisfaction interne et externe en collaboration avec le service communication Audits et conformité
• Préparer et réaliser les audits des processus SIRE et déployer les suivis des plans d’actions. Gestion des non-conformités
• Traiter et analyser les causes de réclamations usagers et non conformités internes
• Mettre en place des actions correctives, curatives et vérifier l’efficacité Support et Formation
• Organiser des actions de sensibilisation et de formation des équipes
• Accompagner les managers dans l’application des processus
• Promouvoir la culture qualité au sein du SIRE Horaires : forfait jour Déplacements professionnels ponctuels possibles (1 à 3 fois par an niveau national) Ce poste donne accès au télétravail selon conditions en vigueur à l’IFCE ...