Chargé de Mission Back Office Client (H/F)

DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes. Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique. Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Tickets restaurants
• Chèques cadeaux
• Remboursement des transports à 50%
• Mutuelle
• Avantages CSE
• Prévoyances

Missions :

• Relance quotidienne des encours
• Vérification et relance quotidienne des encours ; accompagnement des collègues
• Vérification des demandes de virement immédiat voyageur / hôtel
• Échanges et demandes internes en support aux coordinatrices de plateau
• Suivi des délais de traitement (SLA)

Traitement des factures et avoirs (Finance)

• Correction des factures à la demande du client (nom, entité de facturation, montant…)
• Facturation des réservations sur le canal H24 (Absys) — suivi précis des bascules de réservations réalisées par le H24
• Émission des avoirs à perte à la demande du CSO (carte CDS / agence débitée, litiges, geste commercial, régularisation par anticipation, passage à perte CSO)
• Gestion des débits supérieurs à la commande venant des clients
• Gestion des débits à tort (non-respect des CGV d'annulation / double débit) venant des clients
• Gestion des cartes débitées à tort
• Élaboration des comptes rendus de suivi sur les gestes commerciaux, les régularisations par anticipation et le passage en perte, par service concerné et impacté
• Tableaux de suivi clients (XXX / XXX / XXXX…)
• Tableaux de suivi CDS Comptabilité

Coordination et appui auprès des services internes

• Appui aux coordinatrices, référents et équipes de management
• Gestion du groupe Account Manager (AM) et du projet Collab AM-CSO : suivi des comptes rendus AM / référents, mise à jour de la liste des référents, extraction et relance Collab AMAmélioration continue des processus
• Mise à jour des procédures et du manuel de formation
• Mise à jour des process TIA

Horaires de travail :

( horaires à confirmer)

Durée hebdomadaire : 39h

Contraintes au postes: Travail sur écran, Travail assis

Informations autres : Anglais lu et écrit minimum