Chargé de mission au sein des Opérations H/F

Credit Agricole Personal Finance & Mobility - OPS

Rejoignez une Direction des Opérations en pleine construction et transformation.

Dans le cadre d’une transformation majeure de nos activités opérationnelles, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Mission pour accompagner la mise en œuvre des évolutions au sein de l’Octroi.

Véritable chef d’orchestre de l’amélioration continue, vous contribuerez à optimiser nos processus, renforcer le pilotage de l’activité et accompagner les équipes dans l’adoption de nouvelles pratiques et outils.

Vos missions

Harmoniser les pratiques de Lean Management

• Réaliser un diagnostic des pratiques de pilotage et d’organisation des centres d’octroi.
• Construire un cadre de fonctionnement commun favorisant l’efficacité opérationnelle.
• Définir et accompagner le déploiement des meilleures pratiques en matière d’organisation, de planification et de gestion de l’activité.

Développer et structurer le pilotage de l’activité

• Accompagner les managers dans l’appropriation des indicateurs et la conduite du changement.
• Contribuer à la conception des maquettes des reportings opérationnels nécessaires au pilotage de l’activité, en collaboration avec les équipes Finance.
• Mettre en place des solutions intermédiaires dans l’attente des outils définitifs.
• Piloter la relance et la mise en œuvre du reporting à destination de la Direction Générale.
• Contribuer à l’affinage des analyses capacitaires.

Piloter les évolutions des outils et des processus en collaboration avec l’équipe Appui Octroi

• Contribuer à la la maîtrise d’ouvrage des évolutions majeures des outils opérationnels en lien avec les squads et équipes projets.
• Identifier et formaliser les besoins métiers.
• Veiller à l’adéquation des solutions avec les enjeux opérationnels et l’expérience collaborateurs.

Contribuer à l’optimisation du parcours d’octroi

• Mener des études avec l’équipe Appui Octroi et la Direction Crédit afin d’identifier les opportunités de simplification des processus d’orientation des dossiers.
• Évaluer et challenger les pratiques existantes au regard de la performance opérationnelle et de la qualité de service.
• Formuler des recommandations concrètes et accompagner leur mise en œuvre.

Renforcer l’efficacité du dispositif de contrôle

• Réaliser un audit des contrôles permanents au sein de la Direction des Opérations.
• Identifier les leviers de simplification et de rationalisation.
• Garantir le maintien d’une couverture des risques adaptée aux enjeux de l’activité.

Formation supérieure (École de commerce, ingénieur, université).

• Leadership reconnu
• Expérience en gestion de projet, transformation, amélioration continue ou conduite du changement.
• Bonne connaissance des environnements opérationnels et des activités de crédit ou de services financiers. Une Expertise en octroi de crédit et gestion des risques serait un plus
• Forte capacité d'analyse et de synthèse.
• Maîtrise des outils de pilotage et d'analyse de données.
• Excellentes qualités relationnelles et aptitude à fédérer des interlocuteurs variés.
• Esprit d'initiative, autonomie et orientation résultats.

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