Chargé de la Relation Usagers de la Qualité de Service et Support Admin. H/F

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics. Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité. Dans le cadre de notre développement national et notamment sur la ville de Lyon, nous recherchons pour RATP Dev Navette Fluviale de Lyon (RD NFL), filiale de RATP Dev, qui assure l'exploitation du service de la navette fluviale de Lyon comprenant 4 stations sur 6.5 km de ligne. MISSIONS/ CADRE DU POSTE Suivi quotidien du CRM et des objets trouvés Suivi des enquêtes Qualité de Service Participation aux réunions Qualité de Service, Relation Usagers et Interfaces Support administratif des partenaires et fournisseurs Gestion administrative du personnel Renfort administratif ponctuel auprès des autres services Ces missions ne sont pas limitatives et peuvent être amenées à évoluer notamment en fonction des nécessités d'adaptation technologique, d'organisation et de qualité de service.