Charge de la relation client anglophone H/F

L'agence Supplay Marne la vallée recrute pour l'un de ses clients un profil , acteur majeur dans le transport de marchandise au niveau national & international , un profil Chargé relation clients H/F dans le cadre d'une longue mission d'intérim .

Les missions :- réceptionner les mails et les appels des clients et de leur apporter une réponse .

• En cas d'anomalie, vous déclencherez la recherche de solution auprès des agences et des partenaires étrangers (le pôle Backline est en charge de recontacter le client)
• Répondre aux réclamations des clients , les renseigner et les conseiller sur les produits, les délais, les formalités...
• Gestion d'un portefeuille clients en plus de votre activité de Frontline ce qui implique que vous devrez savoir gérer les priorités
• Rôle d'alerte sur les dysfonctionnements récurrents
• Assurez la remontée d'informations pertinentes auprès de votre hiérarchie

Poste basé à Lognes Démarrage : dès que possible Rémunération : Base : EUR BRUT + prime d'assiduité + prime de performance + prime 13eme mois à partir du 1er jour du 4eme de mois présence . Lundi au Vendredi : Horaires de journée à définir avec le client . Attention , l'entretien peut se dérouler en Anglais

• Ticket restaurant à hauteur de 9 EUR.
• IFM ( indemnité de fin de mission ) 10 % du salaire brut
• ICCP ( cumule de congés payés ) 10 % du salaire brut
• Mutuelle employeur Intérimaire santé
• CSE SUPPLAY
• FASST ...