Chargé de la Gestion Administrative des Adhérents
Overview
Le Comité National d’Action Sociale (CNAS), association de Loi 1901, propose une offre unique et complète de prestations pour améliorer les conditions matérielles et morales des agents de la sphère de la fonction publique territoriale et de leur famille.
Le plan stratégique et opérationnel mis en œuvre au sein du CNAS doit permettre d’atteindre 1 million de bénéficiaires en 2026. Le CNAS met en œuvre un plan de transformation digital dans l’objectif d’accentuer son orientation client et d’améliorer la qualité de service.
Sous la responsabilité du Directeur (trice) régional (e) le / la chargé (e) de la gestion administrative des adhérents assure le suivi administratif de l’adhésion et contribue à l’accompagnement des adhérents. Poste en CDD basé dans l\'est à Strasbourg.
Le / la chargé (e) de la gestion administrative des adhérents a en charge :
- Accompagnement des adhérents et de leurs bénéficiaires
- Prise en charge des sollicitations des adhérents relatives au back office (mail, appels, informations/sujets remontés par le terrain, etc.)
- Contribution et/ou participation à l’animation et à l’accompagnement du réseau des adhérents et de leurs bénéficiaires : mail, appels, campagnes marketing, réunions/forums/autres en antenne et/ou sur site, etc.
- Enregistrement et contribution à la résolution de réclamations
- Contribution au reporting interne et externe
- Veille sur les évolutions internes des adhérents (fusions, restructurations, etc.)
- Gestion administrative de l’adhésion
- Enregistrement et suivi des adhésions
- Traitement des mouvements administratifs (bénéficiaires, contacts, structure, etc.)
- Gestion de la facturation
- Enregistrement des résiliations et radiations des adhérents
- Participation à l’amélioration continue liée aux missions exercées
Le / la Chargé (e) de la gestion administrative des adhérents peut être conduit à se déplacer à l’extérieur pour participer à des réunions/événements ponctuels, programmées à l’avance, en Région ou au siège.
La liste des missions principales n’est pas exhaustive et peut être adaptée en fonction des nécessités du CNAS.
- Maitrise de l’expression écrite et orale
- Prise de parole en public
- Maitrise des outils informatiques et bureautiques (pack office, outils de la relation client)
- Connaissance de l’environnement des collectivités territoriales
- Sens du service clients et de la relation BtoB
COMPETENCES RELATIONNELLES ET TRANSVERSES
- Capacité à coopérer avec d’autres services (commercial, Marketing, Communication, Opérations, …)
- Capacité à rendre compte
- Capacité à alerter
- Capacité à être force de proposition
- Capacité à agir dans l’intérêt du CNAS, des adhérents et des bénéficiaires dans le respect des règles communes, déontologie professionnelle et lutte contre la fraude
- De formation BAC à BAC + 2