Chargé de l'Expérience Utilisateur en alternance (H/F)

Au sein de la Direction de la Stratégie et du Développement et plus particulièrement de la Direction Marketing et Communication, vous aurez pour mission d'assurer la gestion, l'administration et les évolutions des outils à destination de nos clients et de nos utilisateurs mais également le développement de leur utilisation.\n\n

En tant qu'Apprenti Chargé de l'Expérience Utilisateur H/F et sous la responsabilité de la Responsable Marketing Digital, vos missions principales seront de :\n\n

AMÉLIORER L'EXPERIENCE UTILISATEUR

• Participer à la définition des parcours utilisateurs et des fonctionnalités à développer en lien avec les besoins des clients (chefs de parcs, conducteurs).
• Participer à l'identification des améliorations en fonction des feedbacks utilisateurs, des tendances du marché et des objectifs stratégiques de l'entreprise.
• Proposer et faire valider des actions d'optimisation des outils afin d'accroître leur performance et d'augmenter leur adoption chez les utilisateurs.
• Répondre aux demandes ponctuelles émanant des clients internes/externes.\n\n

GESTION DE PROJETS

• Participer à la gestion de la roadmap des développements digitaux en collaboration avec les équipes techniques et produit et les Chargés de l'Expérience Utilisateur.
• Participer aux phases de conception et de test des nouvelles fonctionnalités.\n\n

PROMOTION DES OUTILS ET DÉVELOPPEMENT DE L'USAGE

• Créer des supports marketing pour accompagner le lancement des nouvelles fonctionnalités (guides utilisateurs, newsletters, tutoriels vidéo, etc.).
• Proposer et mettre en œuvre des plans d'actions pour encourager l'adoption et l'utilisation régulière des outils digitaux en interne et en externe.\n\n

MONITORING ET ANALYSE

• Mise en place d'outils d'analyses et suivi des indicateurs de performance permettant l'amélioration de l'expérience client.
• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés à l'usage des outils digitaux.
• Analyser les parcours utilisateurs pour identifier les points de friction et proposer des actions correctives.
• Monitorer l'onboarding des nouveaux utilisateurs et mesurer leur engagement.

• Vous possédez une expérience marquante dans le marketing digital (gestion de campagnes digitales, analyse de données, CRM.).
• Vous avez une forte sensibilité au design et à l'UX.
• Vous êtes curieux(se), organisé(se) et créatif(ve), vous n'avez pas peur de faire des propositions et de proposer des idées innovantes.
• Vous avez un excellent relationnel et un fort esprit d'équipe.
• Vous avez une forte capacité d'adaptation.\n\n

Type de contrat : Alternance