Chargé de l’Amélioration de la Performance et du Service Client (H/F)

L’école de management MBway Montpellier recrute, pour son partenaire ferroviaire, un Chargé de l’Amélioration de la Performance et du Service Client (H/F) en alternance. Au sein de l'unité TGV MED, vous transformerez la donnée en leviers d'action pour moderniser les outils agents et optimiser le parcours voyageur. Ce poste clé allie analyse stratégique à Montpellier et présence opérationnelle sur l'arc méditerranéen.

Missions

• Data & Pilotage : Création de tableaux de bord Power BI, automatisation des reportings et analyse des verbatims clients.
• Innovation Digitale : Modernisation des outils métiers et animation de forums digitaux innovants.
• Aide à la décision : Conception de supports de management visuel et suivi de la qualité de service.
• Renfort Terrain : Missions ponctuelles en gare au contact direct des voyageurs et des équipes.

Profil

• Formation : Futur étudiant en Master Management, Commerce ou Entrepreneuriat.
• Outils : Maîtrise d'Excel et PowerPoint (Power BI ou suite Adobe appréciés).
• Atouts : Esprit de synthèse, aisance relationnelle et autonomie.
• Mobilité : Poste basé à Montpellier avec déplacements fréquents en zone Méditerranée.

Modalités

• Contrat : Alternance (24 mois).
• Avantages : Horaires de bureau (08h30-16h30) ; frais de transport et nuitées pris en charge.
• Rémunération : 954 € - 1 823 € / mois.
• Formation : MBA Management Commerce & Entrepreneuriat – MBway Montpellier .