Chargé de gestion Middle Office - Epargne F/H

Au sein du département Relation Client Épargne , vous intégrerez une équipe de 3 personnes. Vous interviendrez dans la gestion opérationnelle des comptes d’épargne et participerez activement à la qualité de la relation avec les clients et les partenaires distributeurs.

Dans ce contexte, vous serez amené(e) à assurer la gestion et le suivi des opérations liées aux produits d’épargne, tout en garantissant un traitement rigoureux des demandes et une expérience client de qualité.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Étudier, suivre et valider les demandes de souscription de produits d’épargne
• Analyser les dossiers d’entrée en relation, vérifier les éléments KYC et valider les virements de souscription
• Gérer les échanges avec les distributeurs et les clients par téléphone et par email
• Répondre aux demandes liées aux comptes d’épargne et à l’espace client en garantissant des délais de réponse adaptés
• Réaliser et suivre les opérations sur les comptes d’épargne (saisie, validation et traitement des flux)
• Traiter les actes de gestion : ouverture, modification et clôture de comptes, mise à jour des référentiels clients
• Gérer des situations spécifiques par téléphone/messages sécurisés et escalader les situations sensibles au besoin
• Participer à l’amélioration de l’activité : contribution à l’optimisation des processus et des outils liés à l’activité épargne, incluant la mise à jour des procédures, le suivi des fichiers d’activité, le traitement de demandes spécifiques et la veille réglementaire associée aux produits d’épargne.