Chargé de fidélisation

Afin de compmléter nos équipes, nous recherchons un Chargé de clientèle fidélisation H/F en CDI temps plein 35h du lundi au vendredi. Le samedi sera progressivement mis en place au sein du département (1 samedi/3 par personne). Le Centre est situé à 10 minutes de la gare, au Bois Lilas. L’immeuble dispose d’un rooftop et d’un jardin.

Rémunération : à partir de 22K€ annuel brut + primes mensuelles déplafonnées (700€ en moyenne).

Sous la responsabilité du Chef d'équipe, vos missions consisteront à :

• Répondre et passer des appels téléphoniques auprès de nos clients qui souhaitent résilier leurs contrats avec Sector Alarm.
• Répondre aux mails, lettres, chats clients.
• Tenter de retenir nos clients : comprendre le motif de résiliation, apporter des solutions aux problèmes rencontrés par nos clients, retenir nos clients.
• Négocier nos prestations avec les clients.
• Proposer des marges de manœuvre adaptées à la demande client, en utilisant nos outils internes.
• Assurer un suivi clients (suivi des dossiers, rappels clients).
• Enregistrer les informations récoltées dans le logiciel CRM.

Les avantages de nous rejoindre :

• Un circuit d’intégration et de formation à nos outils.
• Un plan d’évolution mis en place afin de développer vos compétences.
• 1 jour de télétravail/semaine (Après validation de la période d'essai).
• Nous sommes certifiés GREAT PLACE TO WORK, 4ème du classement des entreprises où il fait bon de travailler.

Profil recherché :

• Vous avez un très bon relationnel avec les clients. (Idéalement par téléphone).
• Vous savez gérer le stress.
• Vous êtes capables de gérer vos priorités.
• Vous êtes à l’écoute de nos clients.

Vous adhérez à nos valeurs fortes : orienté objectifs, volonté de s’améliorer, fiable, centré sur le client.

Chez Sector Alarm, l’inclusion fait partie de notre ADN. Nous sommes fiers d’avoir reçu le label Handi-Engagé décerné par France Travail. Reconnus pour notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion, nous sommes déterminés à offrir un environnement de travail accessible à tous.