CHARGE DE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL & SUPPORT VENTES - RETAIL (F/H)

Au sein de équipe l'équipe Pôle Support Ventes, le CHARGE DE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL & SUPPORT VENTES - RETAIL H/F a pour rôle d'être en support des clients et des chargés d’affaires dédiés à ce marché dans la construction, la qualification et le suivi de leurs projets.

Sa mission est de contribuer à l’atteinte des objectifs Bâtiment France par les actions suivantes :

1.GESTION DE LA RELATION CLIENT ET ANIMATION DU PORTEFEUILLE CLIENTS

Administration et qualité de la base CRM

• Être garant de la qualité, de la fiabilité et de la mise à jour de la base Retail dans le CRM,
• Enregistrer et qualifier l'ensemble des informations clients, contacts et opportunités collectées,

Gestion du cycle de vie client

• Assurer la satisfaction client tout au long de son cycle de vie,
• Accompagner l'intégration des nouveaux clients : prise de contact téléphonique, envoi du pack de bienvenue, suivi de satisfaction,
• Déployer et assurer le suivi de l'offre de services maintenance et entretien auprès des clients GSA (Grandes Surfaces Alimentaires),
• Mettre en œuvre des plans de suivi réguliers selon des critères définis :clients stratégiques, projets majeurs, de rénovation...

Animation commerciale à distance

• Assurer la continuité du suivi commercial des clients et projets en cas d'absence du commercial terrain,
• Veiller au respect des plans d'actions définis et alerter les équipes commerciales en cas de non-réalisation,

2.DEVELOPPEMENT COMMERCIAL

Gestion et développement de comptes

• Assurer la gestion complète des comptes GSS (grandes surfaces spécialisées) confiés par le Key Account Manager,
• Développer les ventes auprès des magasins franchisés et indépendants en coordination avec les délégués Retail et les KAM,
• Conduire les démarches commerciales de bout en bout sur les nouvelles opportunités identifiées (Leads),

Prospection et détection d'opportunités

• Analyser les sources d'informations internes et externes afin d'identifier et qualifier les projets susceptibles d'intégrer les solutions Gerflor,
• Détecter et promouvoir de nouvelles opportunités de développement commercial,

Promotion des solutions Gerflor

• Promouvoir les solutions techniques, les services et les offres du Groupe auprès des différents interlocuteurs du marché Retail,
• Valoriser les offres à forte valeur ajoutée permettant de renforcer la fidélisation et la satisfaction client,

3.COORDINATION COMMERCIALE ET EXPLOITATION MARKETING

Coordination des équipes

• Faciliter la construction des affaires par la coordination des actions entre les différents intervenants commerciaux,
• Organiser des échanges réguliers et assurer le partage des informations clés entre les équipes,

Exploitation des actions marketing

• Exploiter les retours issus des salons professionnels, des événements clients, des campagnes de mailing et opérations marketing, des opérations marketing.
• Intégrer dans le CRM l'ensemble des contacts et informations recueillis lors des événements Retail.

4.CONTRIBUTION AU FONCTIONNEMENT DU SERVICE

• Participer au traitement des demandes entrantes et aux activités du service en fonction des besoins,
• Assurer un rôle de back-up afin de garantir la continuité de service,
• Être force de proposition pour améliorer les processus, les outils et l'efficacité commerciale du support Retail.