Chargé de Coordination et d'Informations Clients H/F

Manpower

Group Talent Solutions, nous recrutons pour notre client l'APEC. A propos de l'APEC : À l'Apec, nous accompagnons chaque année des milliers de cadres, de jeunes diplômé·e·s et d'entreprises dans leurs projets professionnels et leurs recrutements. Présente partout en France avec 1 300 collaborateurs, nous agissons au plus près des territoires pour connecter les talents et les opportunités. Association paritaire investie d'un mandat de service public, l'Apec agit au service de l'emploi cadre et du développement des entreprises. Nos missions s'articulent autour de trois priorités :

• Accompagner l'évolution professionnelle des cadres et des jeunes diplômé·e·s.
• Soutenir les entreprises dans leurs recrutements, notamment les TPE-PME.
• Éclairer les acteurs de l'emploi cadre grâce à des études et analyses sur les évolutions du marché du travail. FINALITE DU POSTE Assurer l'accueil des clients en présentiel et à distance (niveau régional et national) Contribuer à la fiabilité des informations ainsi qu'à la qualité de la relation client, dans le respect des procédures internes Vous évoluerez au sein du centre de Lille en collaboration avec une équipe de 3 à 5 personnes, en lien direct avec le Responsable opérationnel et le tuteur, et serez l'un des premiers interlocuteurs des clients (cadres, jeunes diplômé·e·s, entreprises). Le poste s'inscrit dans un environnement structuré et exigeant, où la qualité de service, la rigueur et la proactivité sont essentielles. MISSIONS PRINCIPALES Rattaché.e au responsable opérationnel du centre de Lille, vous mettez en oeuvre les activités suivantes : 1
• Accueillir les clients, gérer leurs demandes et les rendez-vous en face-à-face ou à distance :
• Assurer l'accueil physique, téléphonique et digital des clients (cadres, jeunes diplômé·e·s, entreprises)
• Identifier les besoins et orienter vers les interlocuteurs ou services adaptés
• Gérer la prise de...