Chargé de coordination de l'information voyageurs H/F

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.

Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d’attractivité.

Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu’il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.

RATP Dev Lyon (1600 collaborateurs) opère pour le compte de SYTRAL Mobilités sur le réseau TCL modes Lourds, composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 2 lignes de funiculaires.

Nous nous engageons autour d’une passion commune: améliorer la qualité de vie et l’expérience des voyageurs en leur apportant toujours plus de sécurité, de confort et de solutions personnalisées.

Afin d'accompagner notre développement, nous recherchons, dans le cadre d'un contrat CDD à pourvoir jusqu'à la fin d'année et basé à Villeurbanne, un(e) : Chargé de Coordination de l’Information Voyageurs H/F

Le Chargé de coordination de l’Information Voyageur H/F a pourmission de piloter le déploiement et la mise à jour de la signalétique et del’information voyageurs du réseau tramway et métro.

En étroite collaboration avec TCL Relations Usagers (TCL RU), il joue un rôle clé dans l’amélioration del’expérience voyageur en situation nominale et lors des perturbations.

Au sein du Pôle Relations Usageret sous la responsabilité de la Responsable Information Voyageurs, vosprincipales missions seront les suivantes :

• Développement et mise à jour des outils etsupports d’information et de signalétique : vous supervisez ledéploiement et la maintenance des supports d’information voyageurs(panneaux d'affichage, signalétique (en station, à bord des rames, etc.),en veillant à leur efficacité et leur accessibilité.
• Analyse terrain et expression de besoin :vous recensez les besoins (support, format, contenu…) inhérents à la miseen œuvre de nouveaux projets, d’extension d’offre, de travaux,d’événements et selon les parcours clients. Vous formalisez votreexpression de besoin auprès de TCL Relations Usagers (TCL RU), rédigez lescahiers des charges et plans de pose.
• Pilotage et suivi de la prestationet desbudgets : vous assurez les commandes auprès de TCL RU et desprestataires externes et pilotez le budget dédié. Vous assurez le suivi del’activité.
• Coordination des équipes terrain : voustravaillez en étroite collaboration avec les équipes d’exploitation et demaintenance. Vous assurez un rôle de référent en matière d’informationvoyageurs et de qualité de service.
• Veille et amélioration continue de l’informationvoyageurs : vous analysez les retours des usagers et les indicateursde performance, en lien direct avec la SPL RU et Sytral Mobilités, pouridentifier les axes d’amélioration, et proposez des solutions innovantespour enrichir les parcours usagers.