Chargé de Comptes BtoB F/H

Description

Vos futures responsabilités

En tant que Chargé de Comptes, vous assurez le suivi opérationnel et commercial d’un portefeuille de clients professionnels (TPE, PME, grands comptes) occupant notamment des postes de gestionnaires de flottes de véhicules.

Votre objectif est de garantir une expérience client fluide, fiable et performante au sujet de notre service d’installation de bornes au domicile des collaborateurs et du service de supervision opéré par différents opérateurs.

En collaboration avec les équipes internes et avec nos partenaires, vous veillez à répondre au mieux aux attentes de nos clients et vous travaillez à l’amélioration de nos processus.

Votre quotidien chez IZI

Assurer la relation client

• Accompagner les clients B to B, dans la durée, en leur offrant un contact personnalisé et proactif
• Assurer la gestion quotidienne des demandes des gestionnaires de flotte : réponses mails/téléphone, informations sur les affaires, ...

Piloter les comptes

• Assurer la relation contractuelle (négociation, renouvellement, avenant)
• Réaliser la facturation mensuelle et assurer les actions de recouvrement potentielles
• Réaliser des reportings mensuels de suivi des installations, des tickets SAV, ...

Suivre la performance

• Suivre les indicateurs de performance des comptes signés et partager les conclusions dans les instances dédiées
• Analyser la performance des comptes (nombre de demandes, fréquence, chiffre d’affaires, marges, taux d’incidents, ...) et proposer des optimisations

Contribuer à l’amélioration continue

• Contribuer à l’amélioration continue des processus métiers de la gestion de flotte, en collaboration avec le chef de produit et les autres parties prenantes
• Réaliser et coordonner les actions avec les équipes internes (chargés d’affaires, équipe SAV, ...) et partenaires (superviseurs)

Votre impact futur

• Pour la planète Construire un avenir énergétique neutre en CO2 grâce à des solutions durables adaptées à chaque logement.
• Pour nos clients Accompagner les particuliers dans leur transition énergétique en leur permettant de consommer moins et mieux.
• Pour l’entreprise Contribuer au développement et l’amélioration de nos services.

Votre team

• Votre manager (N+1)
• Votre Responsable (N+2)

Profil recherché

Vous êtes la bonne personne si …

• Vous avez un diplôme BAC+5 en commerce, gestion de comptes ou relation client, avec 1 à 3 ans d’expérience.
• Vous avez une vraie aisance avec les clients, savez analyser les situations et prendre du recul pour proposer les bonnes solutions.
• Vous avez de bonnes bases en gestion de projets et maîtrisez les outils informatiques nécessaires au suivi et au pilotage.
• Vous avez un esprit curieux et proactif, aimez proposer des idées et vous intéressez aux évolutions du marché, notamment dans la mobilité électrique.
• Vous avez le sens de l’organisation, savez gérer plusieurs sujets en même temps et appréciez travailler en équipe dans un environnement dynamique.