Chargé de communication H/F

Chargé(e) de Communication & Knowledge Management

Lieu : Le Mans

Télétravail : possible selon organisation

Contrat : Prestation

Contexte

Tu rejoindras une équipe IT engagée dans l’amélioration de l’expérience utilisateur et des dispositifs de selfcare. Ton rôle sera clé pour rendre les outils plus accessibles, utiles et performants, notamment autour d’un chatbot et des bases de connaissances.

Missions

• Piloter et structurer le Knowledge Management (FAQ, aide en ligne, SharePoint)
• Garantir la qualité, la clarté et la pertinence des contenus
• Animer la démarche KM (communautés, bonnes pratiques, gouvernance)
• Améliorer en continu un chatbot (analyse des interactions, optimisation des réponses)
• Exploiter les données et retours utilisateurs pour améliorer l’expérience
• Concevoir des contenus pédagogiques (tutos, vidéos, webinars)
• Promouvoir les dispositifs de selfcare et accompagner les utilisateurs
• Mesurer la performance via des indicateurs et enquêtes de satisfaction

Profil Recherché

• 5 ans d’expérience en UX / Knowledge Management
• Expérience sur des chatbots IA
• Maîtrise des outils Adobe + Excel avancé
• À l’aise en animation d’ateliers et en travail transverse
• Connaissance ITIL appréciée

Avantages

• Tickets restaurants
• Chèques-cadeaux
• Prime de participation
• Prime vacances
• Équilibre pro/perso grâce au télétravail
• 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés