Chargé de communication H/F

Quel sera ton poste?

Poste : Chargé(e) de Communication & Knowledge ManagementLieu : Le MansTélétravail : possible selon organisationContrat : Prestation

Contexte : Tu rejoindras une équipe IT engagée dans l’amélioration de l’expérience utilisateur et des dispositifs de selfcare. Ton rôle sera clé pour rendre les outils plus accessibles, utiles et performants, notamment autour d’un chatbot et des bases de connaissances.

Tu auras pour missions :

• Piloter et structurer le Knowledge Management (FAQ, aide en ligne, SharePoint)
• Garantir la qualité, la clarté et la pertinence des contenus
• Animer la démarche KM (communautés, bonnes pratiques, gouvernance)
• Améliorer en continu un chatbot (analyse des interactions, optimisation des réponses)
• Exploiter les données et retours utilisateurs pour améliorer l’expérience
• Concevoir des contenus pédagogiques (tutos, vidéos, webinars)
• Promouvoir les dispositifs de selfcare et accompagner les utilisateurs
• Mesurer la performance via des indicateurs et enquêtes de satisfaction