Chargé de Communication de Client Transverse

Vos missions au quotidien

Basé dans nos locaux de Boulogne-Billancourt, vous rejoignez la Direction du Marketing en tant que chargé de Communication Client Transverse. Vous avez pour mission principale d’assurer la coordination de l’ensemble des projets de communications clients qu’ils soient à but commercial, règlementaire/ contractuel ou encore serviciel tout en s’assurant de leur homogénéité et cohérence. Vous êtes le tenant de la vision 360° des communications clients et devrez mettre en place les plannings de diffusion associés en veillant à leur bonne exécution.

Par ailleurs, vous coordonnez les différentes directions marketing métier (crédit, banque, épargne) dans le cadre de la réalisation des communications transverses (newsletter, workflow de marketing automation).

Ayant d’excellentes compétences rédactionnelles avec une empathie naturelle, vous apportez votre aide aux différentes verticales pour veiller à la bonne utilisation de la charte éditoriale des communications clients, ainsi qu’à la rédaction de contenu textuel (éléments d’interfaces web, emails, …).

Vous avez la charge de l’animation de la communauté communication clients et traffic management en binôme avec le chargé de marketing omnicanal, qui pilote l’ensemble des règles de communications et des outils.

Vos principales missions consistent à :

• Coordonner les projets de communication client réglementaire/ contractuelle en s’assurant de leur homogénéité (évolution de la brochure tarifaire, conditions générales, formulaires, mentions légales, …)
• Mettre en place et gérer des plannings de communication : opérations commerciales et communication juridique
• Avoir une vision 360° des communications clients de l’ensemble des directions de Boursorama
• Coordonner les verticales métiers sur l’envoi de communication transverse à destination des Clients (newsletters, welcome process, workflow clients transverses, …)
• Faire respecter la charte éditoriale des communications clients (quel que soit le canal et quel que soit le support), contribuer à son évolution et s’assurer de la cohérence du ton utilisé
• Aider à la rédaction du contenu textuel afin de rendre la navigation fluide et aider le Client (ainsi que Boursorama) à atteindre ses objectifs
• Animer une communauté transverse de chargés de communication clients et de Traffic Managers avec le chargé de marketing omnicanal

Et si c’était vous ?

Nous recherchons un candidat doté d’une expertise en marketing client, capable de piloter des projets transverses et de concevoir, déployer et suivre des plans de communication client. Vous disposez d’excellentes compétences rédactionnelles et d’une approche structurée pour orchestrer des campagnes. La maîtrise d’un outil de communication omnicanale (outil de gestion de campagnes, CDP, marketing automation, etc.) serait un atout, tout comme des connaissances en design (UX design, design d’interaction).

Vous faites preuve d’une grande rigueur, d’autonomie et d’un bon sens de l’organisation. Vous avez un excellent relationnel, vous savez vous intégrer dans une équipe pluridisciplinaire et interagir avec de multiples parties prenantes (marketing, juridique, service client, IT). Vous combinez humilité, esprit critique, empathie, ainsi qu’une force de conviction et une capacité à fédérer autour de vos recommandations.

Contexte particulier

Régime télétravail : 40/60

Avantages

BoursoBank propose divers avantages : un accord d’intéressement motivant, un plan d’Epargne Entreprise, un plan d’épargne Retraite et une prise en charge à plus de 60 % de la mutuelle et des tickets restaurant.