Chargé de clientèle téléservices H/F

Manpower LYON BANQUE ASSURANCE MUTUELLE recherche pour son client, un acteur du secteur de la gestion de parc de véhicules, un Chargé de clientèle à distance (H/F).

Au cœur de la relation client, vous êtes un véritable pilier de la satisfaction client et de la fluidité des opérations pour la gestion du parc automobiles.

À ce titre, vous :

• Assurez un accueil client irréprochable (appels & emails) dans le respect des standards Arval
• Analysez et traitez les demandes et réclamations clients avec des réponses claires, fiables et rapides
• Coordonnez les échanges avec les équipes internes, fournisseurs et prestataires
• Suivez les commandes et livraisons de véhicules jusqu'à leur finalisation
• Participez aux points de suivi clients et garantissez un bon niveau d'information
• Rédigez des comptes-rendus et assurez le pilotage de la qualité de la relation client

Formation :

• Bac +2 / Bac +3 validé

Expérience :

• Minimum 6 mois en relation client à distance (stage et alternance inclus)
• Une expérience en assurance, banque ou services est un plus

Compétences techniques :

• Maîtrise du Pack Office (Word, Excel)
• Aisance avec les outils et supports de communication

Qualités attendues :

• Esprit d'équipe & collaboration
• Rigueur et sens de l'organisation
• Capacité d'adaptation
• Excellente communication orale et écrite
• Forte orientation client

Conditions de travail :

• 35h / semaine (lundi au vendredi)
• Poste en présentiel (pas de télétravail)

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap