Chargé de clientèle téléservices H/F

Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Chargé de clientèle téléservices (H/F). Une structure spécialisée recherche un(e) collaborateur(trice) en accompagnement client et gestion d'incidents.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations urgentes liées à des incidents techniques
• Piloter et organiser les actions liées aux interventions et à l'expérience utilisateur
• Analyser et traiter les dysfonctionnements identifiés
• Gérer les cas non aboutis issus des opérations à distance
• Assurer le suivi des insatisfactions clients
• Constituer, actualiser et suivre les dossiers via les outils internes

Qualifications / Profil

• Niveau Bac requis
• Parcours dans un environnement orienté relation usagers/clients
• Aisance dans les échanges et sens du service
• Qualités d'écoute et capacité à comprendre les besoins rapidement
• Bonne gestion des situations délicates ou urgentes
• Aptitude à analyser une situation et proposer une solution adaptée
• Capacité à guider les utilisateurs vers une résolution autonome
• Une pratique des environnements d'assistance urgente est un atout
• Connaissances des outils bureautiques courants

Compétences clés

• Réactivité
• Organisation
• Esprit d'analyse
• Autonomie
• Gestion des priorités

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.