CHARGE DE CLIENTELE TECHNICO-COMMERCIAL H/F
Entreprise
ATTILA est le 1er réseau national spécialisé dans la réparation et l’entretien de tous types de toitures. Constituée de près de 116 agences et plus de 1000 collaborateurs sur le plan national, l’enseigne a pour vocation de protéger et d’assurer la pérennité des toitures en défendant le « Capital-toit » de ses clients.
L’agence ATTILA BORDEAUX EST est une entreprise familiale à dimension humaine avec des perspectives et des avantages dignes "d'une grande entreprise".
Au sein du réseau ATTILA, le/la chargé/e de clientèle joue un rôle essentiel en contribuant activement et efficacement au développement et à la performance de l’entreprise. Interlocuteur (trice) permanent(e) des clients, il/elle organise et gère son activité autour de trois pôles de compétences et de responsabilités : la démarche commerciale, la gestion de clientèle, l’organisation et le suivi de chantiers.
1) LA DÉMARCHE COMMERCIALE :
Le/la chargé/e de clientèle représente l’entreprise et incarne son image auprès des clients. Il/elle a en charge de gérer et de développer un portefeuille clientèle dans son secteur géographique.
Il/elle assure, le suivi actif de la clientèle acquise à l’agence qu’il / qu’elle a pour mission de fidéliser. Par le biais d’une prospection soutenue, il/elle procède au repérage et au ciblage de prospects, en vue de la conclusion de nouvelles affaires.
Il/elle prend en compte et gère les nouvelles demandes de prestations, y compris.
Il/elle est responsable des prises de commandes et des relances devis et prend en charge et gère les retours clients.
Il/elle négocie avec eux la nature et l’économie de cette offre, puis il/elle rédige les devis.
Il/elle est responsable du nombre de rendez-vous à prendre et du volume de devis à réaliser.
Il/elle réalise un reporting régulier de ses actions à son/sa responsable.
2) LA GESTION DE DOSSIERS:
Le/la chargé/e de clientèle est un(e) véritable gestionnaire de projets. Il/elle planifie les ressources humaines nécessaires à la réalisation d’un chantier et estime la nature et le volume des fournitures indispensables.
Pendant toute la durée du chantier, il/elle garantit la permanence du lien commercial et technique entre l’entreprise et le client.
Il/elle contrôle de manière régulière la rentabilité commerciale et la performance technique du chantier. A son achèvement, il/elle valide la réception des travaux et lève les éventuelles réserves.
Profil
QUALITÉS REQUISES.
Le profil des titulaires du poste se caractérise par une parfaite maîtrise de l’activité commerciale et des services offerts par l’entreprise, ainsi que par une bonne connaissance des aspects techniques de l’activité. Son rôle est central dans les relations entretenues, tant avec la clientèle, qu’avec les fournisseurs et les partenaires de l’agence ATTILA BORDEAUX EST
La performance et la réussite dans le métier requièrent les qualités suivantes :
\- Capacité de négociation commerciale en intégrant les données techniques,
\- Goût prononcer pour la prospection,
\- Sens de l’organisation,
\- Grande capacité relationnelle tant en interne qu’avec les interlocuteurs extérieurs,
\- Dynamisme et capacité à mener une activité soutenue,
\- Aptitude à suggérer des modes d’intervention innovants,
\- Esprit d’équipe,
\- Faculté d’adaptation aux demandes de la clientèle,
\- Autonomie dans les prises de décision et dans l’action,
\- Préoccupation de la qualité du service offert et de la satisfaction du client,
\- Aisance dans la communication et dans la gestion des relations sociales,
\- Rigueur dans la gestion des projets et des plannings d’intervention,
\- Qualité du reporting sur l’activité,
\- Bonne connaissance de l’outil de gestion « grands comptes »,
\- Disponibilité pour de nombreux déplacements.
