Chargé de clientèle recouvrement H/F

BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Commerce de détail, vente d’alarme

2 jours / 3 jours puis 3 jours / 2 jours

En bref

Contrat d'apprentissage à Antony (92160)

Missions

Tes missions principales :

• Compréhension des situations d’impayés
  • Prendre connaissance des dossiers clients en retard de paiement
  • Contacter les clients ou réceptionner leurs appels
  • Rechercher les informations nécessaires à la compréhension du dossier
  • Identifier, avec le client, la cause du non-paiement
• Négociation et régularisation
  • Négocier un règlement immédiat ou une promesse de paiement (CB, échéancier, différé…)
  • Sécuriser l’encaissement futur
  • Fournir rapidement les documents nécessaires à la régularisation (courrier, SMS, duplicata de facture, relevé de compte…)
• Traitement des demandes et litiges
  • Analyser les litiges ou demandes remontés par les clients, prestataires ou services internes
  • Traiter les dossiers de manière complète ou orienter vers les bons interlocuteurs
  • Proposer, si besoin, un geste commercial, un avoir ou un remboursement
  • Clôturer les dossiers et consigner toutes les actions dans le logiciel interne
• Optimisation de l’activité et de l’expérience client
  • Remonter les verbatims et retours clients utiles
  • Identifier et tracer les dysfonctionnements observés
  • Proposer des idées concrètes pour améliorer les outils, process ou parcours clients

Le + de ce poste ?

Un poste concret, relationnel et responsabilisant, où chaque échange client compte et où ton sens de l’écoute et de la négociation peut vraiment faire la différence !