Chargé de Clientèle Leader

Descriptif de l'entreprise

Filacom Services, filiale du groupe ISERBA, est spécialisée dans la gestion de la relation client à distance.
Avec plus de 150 collaborateurs répartis sur 17 sites en France, notre mission est d'assurer un service de qualité à nos clients.
Entreprise familiale créée il y a plus de 47 ans, le groupe ISERBA, fort de ses 1 700 collaborateurs et de son chiffre d'affaires annuel de 180 M€, poursuit une croissance ambitieuse. Nous sommes engagés dans un projet de transformation visant à devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat d'ici 2025.
Acteur majeur de la maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie…), nous intervenons aussi bien dans l'habitat social que dans l'habitat individuel, tout en préservant notre indépendance familiale.

Description des missions ou activités

Vos missions
En tant que membre de notre équipe de Chargés de Clientèle, vos principales responsabilités seront de :

• Encadrer et animer une équipe pour développer leurs compétences en relation client à distance (double écoute, réunions hebdomadaires, accompagnement).
• Traiter les appels entrants des clients (locataires et gestionnaires HLM).
• Diagnostiquer précisément les problématiques techniques rencontrées par les clients.
• Planifier et optimiser les interventions des techniciens, tout en respectant les délais contractuels.
• Assurer une interface efficace avec les équipes opérationnelles sur le terrain et remonter les informations pertinentes.

Profil recherché

Profil recherché

• Expérience réussie dans l'encadrement d'une équipe en relation client et dans la gestion de plannings.
• Leadership naturel, sens de l'organisation et capacité à fédérer.
• Esprit d'équipe, écoute active et orientation client.
• Maîtrise des outils informatiques et téléphoniques.

Avantages

Pourquoi rejoindre ISERBA ?
Vous êtes ambitieux et souhaitez évoluer dans un environnement qui valorise le développement des compétences ?

Chez ISERBA, nous vous accompagnons dans votre progression, qu'elle soit technique ou managériale. Rejoignez-nous et avançons ensemble
Nos avantages :

• Type de contrat : CDI
• Temps de travail : Temps plein.
• Rémunération : 2300 € brut/mois + la prime (1,2 du salaire brut annuel) sur objectif après validation de la période d'essai. 38heures hebdomadaire
• Tickets restaurant.
• Mutuelle d'entreprise performante.
• Programme de formation continue pour favoriser votre évolution professionnelle.
• Ambiance conviviale et bienveillante au sein d'une équipe engagée.

Envoyez votre candidature :
CV et lettre de motivation

Rejoignez une entreprise où le client est au cœur de nos priorités et où vos talents feront la différence

Autres informations

Intégrer le Groupe ISERBA, c'est rejoindre un groupe dynamique et à dimension humaine dont la croissance rentable démontre la solidité de ses fondations et de ses valeurs. Dans le cadre de sa politique diversité, ISERBA étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.