Chargé de clientèle (H/F)

Interaction Loudéac recherche pour le compte de son client, une entreprise de transport, un(e) Chargé(e) de clientèle (H/F) en contrat d'intérim.

Au sein de cette organisation dynamique, le/la Chargé(e) de clientèle aura pour mission principale d'assurer la relation client en traitant les demandes et en veillant à la satisfaction des clients.

Vos missions :Mettre à jour les commandes à partir des données quantitatives et qualitatives lors du retour des conducteurs à l'agence et transmettre les informations à l'Exploitation

• Valider la faisabilité des commandes avec le plan transport/avec le client
• Saisir la commande dans le logiciel
• Transférer les informations aux exploitations
• Prendre les rendez-vous d'enlèvements et de livraisons en coopération avec les exploitations

Suivre les conducteurs sur les dossiers principaux :

• Gérer les anomalies de prise en charge et de livraison
• Informer les clients des incidents et en assurer le suivi
• Traiter les réclamations clients et coordonner les actions correctives
• Donner les instructions aux agences concernant les envois en anomalie
• Pointer les voyages retours des conducteurs et numériser les documents de livraison
• Répondre aux demandes d'émargés
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service