Chargé de clientèle H/F
Le Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution, collaborateurs et plus de chefs d'entreprise indépendants ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l'immobilier, en passant par l'industrie agroalimentaire ou l'informatique, nos équipes font nos succès.
La Stime, DSI du Groupement Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Mousquetaires.
Rejoindre la Stime, c'est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d'un environnement dynamique.
Au sein de la Stime, vous intègrerez la Direction du Support aux PDV et aux utilisateurs en charge de la gestion de tous les contacts « front » avec le point de vente : depuis le parcours d'achat de matériel IT, jusqu'à la réclamation, en passant par l'assistance technique au quotidien et l'accompagnement dans ses projets d'ouverture, d'agrandissement ou de déménagement.
En qualité de chargé de clientèle, vous serez rattaché au service Projets et Suivi post-vente. Vous serez sous la responsabilité de la Cheffe de Groupe.
Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.
Vos missions :Gestion des appels entrants et relation PDVRépondre aux sollicitations des points de vente (appels et mails) et qualifier précisément les demandes
Apporter une réponse adaptée ou orienter vers les bons interlocuteurs internes
Répondre aux questions relatives aux offres, aux prestations, aux tarifs ou à la facturation
Suivi des dossiers et gestion du portefeuille
Assurer le traitement et le suivi des demandes clients dans la durée
Gérer et mettre à jour les dossiers dans le CRM (actions, relances, traçabilité)
Veiller à la complétude et à la conformité des dossiers traités
Assurer la remontée des informations clients auprès des interlocuteurs internes
Gestion des réclamations et résolution
Prendre en charge les réclamations : analyse, qualification et traitement
Contacter les points de vente pour préciser les demandes et apporter des solutions adaptées
Assurer un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète
Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client
Suivi opérationnel
Contacter les points de vente pour compléter un dossier, relancer, ou clarifier une réclamation.
Assurer un suivi proactif des installations et des demandes en cours
Participer ponctuellement aux actions de suivi relationnel définies par l'équipe
Mener des actions de suivi de satisfaction (post-installation, enquêtes.)
Identifier d'éventuels besoins complémentaires et les relayer aux équipes concernées
Contribuer à l'amélioration des processus et à la qualité des services proposés
Côté RHIntégrer la Stime, c'est aussi profiter de nombreux avantages et d'une vraie qualité de vie au travail !
Prime d'intéressement
Prime de vacances
Accord télétravail
RTTRestaurant d'entreprise
Salle de sport
Des locaux tout neufs avec rooftop (à vous les pauses café en terrasse les chaudes journées ensoleillées !)De nombreuses formations, accessibles dès votre prise de poste, pour favoriser votre apprentissage.
Notre processus de recrutement est simple et efficace : il comporte un entretien RH, suivi d'un entretien opérationnel avec le responsable du département.
Seules les compétences font la différence. Le Groupement Mousquetaires s'engage activement en faveur de la diversité, en créant un environnement de travail inclusif qui garantit l'égalité des opportunités pour chacun(e).#STIMETALENTS
