Charge de clientele (H/F)

Dans le cadre d'un sucroit d'activité et de remplacements de congés, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle en interim pour une durée de 3 mois Rattaché(e) à la Directrice du Site de St Gonnéry, vous êtes un acteur (rice) clé de la satisfaction client et du bon déroulement des expéditions

• Mettre à jour les commandes à partir des données quantitatives et qualitatives lors du retour des conducteurs à l'agence et transmettre les informations à l'Exploitationo Valider la faisabilité des commandes avec le plan transport/avec le cliento Saisir la commande dans le logicielo Transférer les informations aux exploitationso Prendre les rendez-vous d'enlèvements et de livraisons en coopération avec les exploitationso Suivre les conducteurs sur les dossiers principaux
• Gérer les anomalies de prise en charge et de livraisono Informer les clients des incidents et en assurer le suivio Traiter les réclamations clients et coordonner les actions correctiveso Donner les instructions aux agences concernant les envois en anomalie
• Pointer les voyages retours des conducteurs et numériser les documents de livraison
• Répondre aux demandes d'émargés
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service