chargé de clientèle H/F

Description:

Vous ne vous retrouvez pas dans les annonces qui vous sont proposées ?

Vous recherchez un poste à la hauteur de vos compétences ? Nous recherchons pour le compte de notre partenaire, spécialisé dans la location et la gestion de logements : un(e) Chargé de clientèle H/F : Vos missions: Le chargé de clientèle assure le suivi des dossiers et demandes clients, de son entrée à sa sortie. Il est l’interlocuteur privilégié du client, prend ses appels, traite ses demandes et met à jour son dossier. Il veille à la satisfaction client dans le respect de la déontologie et des objectifs de l’entreprise notamment en termes de qualité de service. Gestion de la Relation client

• Gère l’accueil et la prise d’appels entrants - Accueille et prend en charge les visiteurs et interlocuteurs de l’entreprise (gestion des clés fournisseurs, accueil du public et des partenaires)
• Enregistre et prend en charge les demandes clients quel que soit le canal utilisé (accueil, téléphone, courrier, mail, tchat ou tout autre canal de communication)
• Traite les demandes à son niveau d’expertise, engage les commandes nécessaires auprès des prestataires de service
• Gère les demandes d’attestation CAF
• Effectue par téléphone les relances des impayés du premier mois et incite au paiement immédiat
• Effectue des campagnes d’appels sortants (appels d’information, enquêtes…) à la demande du responsable de pôle clientèle
• Réalise l’appel dit « d’accueil des nouveaux entrants » dans un délai de 4 à 8 semaines suivant l’entrée dans les lieux Gestion administrative du dossier client
• Procède à l’enregistrement et au traitement des dédites (mise à zéro du compte, information service commercial et service facturation, accusé réception client)
• Réalise et suit les enquêtes SLS
• Modifie de bail à la demande des clients et réalise la mise à jour des baux suite à l’enquête SLS
• Réalise l’archivage du dossier client dans PAW et en lien avec C6
• Met à jour les dossiers clients suite aux interv...