Chargé de Clientèle H/F

Type de contrat : Durée indéterminée Description de l'emploi Le ou la Customer Success, rattaché(e) à la Direction des Ventes, spécialisé dans l'attribution des clients multi berceaux est chargé(e) de déployer les contrats et d'attribuer les berceaux de son portefeuille clients. Il a également un rôle de fidélisation auprès de ses clients B2B, en lien avec son binôme commercial. L'objectif est d'optimiser le volume d'attribution et leur distribution dans le réseau Babilou et Partenaires, selon la stratégie définie par l'entreprise. A ce titre, vous garantissez une expérience et un service de qualité aux entreprises et aux familles tout au long de leur engagement contractuel. Vous êtes garant du déploiement et du pilotage du contrat, ainsi que de la mise à jour des données relatives aux campagnes dans le CRM. Vous travaillez étroitement avec le commercial en charge du contrat. 1. Suivi des campagnes d'attribution annuelle

• Déploie les campagnes annuelles d'inscription et d'attribution en adéquation avec le calendrier validé par le client et la Direction
• Créé les outils de communication nécessaires (kit de communication)
• Prépare et participe à la commission d'attribution
• Suit et pilote les attributions (nouvelles attributions, départs anticipés, changement de rythme, désistements)
• Suit et pilote le Reste à Attribuer en coordination avec le commercial
• Vérifie et transmet régulièrement le suivi des attributions et les reportings à ses clients
• Prépare et présente le bilan de campagne annuel
• Réalise des rendez-vous de suivi avec ses clients en coordination avec son commercial
• Fait le relais, avec son binôme commercial, auprès des services en interne pour assurer une pleine satisfaction à ses clients, y compris sur les sujets de facturation en lien avec le service ADV
• Identifie les risques et l'insatisfaction client 2. Gérer les attributions/réattributions des places en crèches tout au long d...