Chargé de clientèle / gestionnaire de litiges F/H

Sous la Responsable Front Office du Service Consommateurs de la Métropole de Rouen Normandie du Territoire Vallée de la Seine Pays de Caux, vos missions seront les suivantes : Accueillir les clients : accueil téléphonique et physique dans les sites ouverts au public

Gérer les demandes des usagers : branchements neufs, abonnements, résiliations, prélèvements automatiques, délais de paiement. et mettre à jour les données informatiques correspondantes

Fixer des rendez-vous : gérer les interventions clientèles des agents clientèles terrain suivi et clôture des dossiers

Gérer les règlements : enregistrement des règlements, recherche d'une solution d'échéancier avec le client, suivi des dossiers, mise en relation avec les organismes sociaux et/ou unité de recouvrement et gestion sociale...

Traiter les dossiers clientèle: traitement des ordres d'intervention, suivi des réclamations.

Gérer les campagnes de relevés (charger, décharger les portables des releveurs de compteurs, vérification des estimations)

Rédiger les courriers et les comptes rendus avec une parfaite syntaxe Appliquer les procédures Qualité pour les opérations liées à son activité

Appliquer les règles en matière de qualité, sécurité, environnement, éthique et conformitp>