Chargé de clientèle Français, Anglais H/F
Description de l'entreprise\n\n
HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.
HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.\n\n
Description du poste\n\n
Envie de rejoindre une équipe qui bouge ?
Pour renforcer notre super team dédiée au support technique d’un client international, nous recrutons un/e :- Chargé(e) de clientèle Français / Anglais (H/F)
Votre mission :
Au cœur d’un environnement dynamique en open-space, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs confrontés à des incidents informatiques.
Concrètement, vous allez :
✔ Répondre aux appels et aux sollicitations par mail
✔ Analyser, qualifier et diagnostiquer les incidents
✔ Résoudre les problématiques à distance avec efficacité
✔ Escalader les cas complexes vers les équipes techniques spécialisées
✔ Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète
Vous êtes le maillon essentiel qui transforme un problème en solution.
Un accompagnement sur-mesure
Dès votre arrivée, vous bénéficiez d’un parcours d’intégration personnalisé pour maîtriser les outils, les process et les spécificités métiers d’HELPLINE ainsi que celles de notre client.\n\n
Qualifications\n\n
La satisfaction client est votre priorité ?