Chargé de clientèle F/H - Assurance Collective - 3 mois

Venez accompagner et fidéliser une clientèle ciblée d'entreprises et de courtiers dans le cadre de l'évolution du fonctionnement des cotisations. Votre objectif :informer, rassurer et accompagner nos partenaires afin de garantir une expérience client de qualité. Et si être « Chargé de clientèle » chez APRIL vous permettait …

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l’expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

VOS FUTURES MISSIONS :

1. Accompagnement et relation client

• contacter des entreprises à partir de campagnes d'appels sortants et de scripts existants afin de présenter les évolutions relatives aux cotisations,
• répondre aux premières interrogations et accompagner les interlocuteurs dans la compréhension du dispositif,
• assurer la traçabilité et le suivi des échanges réalisés,
• développer une relation de confiance avec les entreprises et les courtiers,
• contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client,
• travailler en collaboration avec les équipes expertes afin de garantir des réponses adaptées aux besoins des interlocuteurs.

2. Gestion des demandes entrantes

• prendre en charge les appels entrants des entreprises et des courtiers concernant les cotisations,
• apporter un premier niveau d'information et d'accompagnement,
• orienter les demandes complexes vers les interlocuteurs appropriés,
• contribuer à la fluidité du traitement des demandes et à la qualité de l'expérience client.

Cette opportunité est à pourvoir en CDD a partir du 01 Octobre pour une durée de 3 mois , dans le cadre d'un renfort d'activité lié à l'évolution du fonctionnement des cotisations. Directement rattaché.e à Marielle , vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise.

Si nous devions décrire notre équipe en 1 seul mot, nous dirions “SOLIDAIRE”.

Dès votre arrivée,vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

IND/APRI