CHARGE DE CLIENTELE F/H

Notre agence de Pontoise recherche actuellement pour l'un de ses clients spécialisé dans la gestion de l'eau un(e) spécialiste de la gestion clientèle. Votre rôle principal consiste à assurer au quotidien la relation avec les consommateurs, en veillant à respecter les délais et la qualité de service attendue.

Vous aurez en charge les missions suivantes :

• Gestion administrative et de l'optimisation du portefeuille clients (traitement, analyse et actualisation du contrat d'abonnement), dans le respect des règles et processus consommateurs.
• Traitement et suivi qualitatifs de la facturation aux abonnés.
• Accueil des consommateurs : répondre aux demandes en site d'accueil, par téléphone et/ou mail,dans le respect de nos engagements tout en veillant à la satisfaction du client.
• Traitement et suivi des réclamations dans une démarche de relation attentionnée.
• Accompagnement des clients en difficulté financière en leur proposant des solutions adaptées, en lien avec le service recouvrement ou solidarité.