Chargé de Clientèle en Alternance chez Bnp Paribas H/F

BNP PARIBAS en partenariat avec IFCV recrute un Chargé de Clientèle dans le cadre d'un BTS BANQUE en alternance pour une durée de 24 mois. Au sein d'un Centre de Relation Clients BNP Paribas en Ile de France ou en région, vous accompagnez nos clients à distance (téléphone, mail, RDV visio). Vous contribuez directement à la qualité de service, pilier reconnu dans les métiers de la relation bancaire

• Assister les clients à distance, Répondre aux demandes
• Analyser et orienter Identifier les besoins du client et proposer la solution adaptée.
• Orienter vers les conseillers spécialisés si nécessaire (épargne, crédit, assurance).
• Contribuer à la prévention fraude et au respect des règles KYC/LCBFT
• Traiter les dossiers
• Assurer la mise à jour régulière des données clients selon les standards BNP Paribas
• Contribuer à la qualité de la relation du client
• Suivre vos indicateurs individuels (qualité, délai, satisfaction client).