Chargé de Clientèle CRM Ambassador

Elsa Schiaparelli a insufflé à la mode du 20eme siècle un esprit et une vision révolutionnaires en revisitant la Haute Couture, les accessoires, les vêtements de sport comme les Parfums.

Ses collaborations légendaires avec des artistes comme Dali, Cocteau, Man Ray ou Giacometti l’ont inscrite dans un rayonnement artistique unique.

La Maison Schiaparelli cultive cet incroyable héritage pour offrir aux femmes du 21ème siècle l’essence d’un style audacieux et d’une allure intemporelle.

Et aujourd’hui, chacun de nos talents y apporte sa touche de singularité.

Directement rattaché à la Responsable Adjointe du point de vente, le/la Chargé(e) de Clientèle CRM Ambassador partage son activité entre la vente en boutique et le développement du programme CRM (Customer Relationship Management), avec pour objectif de renforcer la connaissance client, la personnalisation de la relation et la fidélisation. Dans ce cadre, ses missions principales, sans que cette liste soit exhaustive, sont les suivantes :

Vente et accueil de la clientèle

• Accueil de la clientèle en boutique ;
• Vente et conseils de vente pour les collections Prêt-à-Porter et Accessoires ;
• Réponse et suivi des demandes clients à distance ;
• Suivi de la vente et des paiements ;
• Suivi des clients SAV ;
• Soutien à l'équipe de vente sur le floor ;
• Contrôle du bon ordre et de la bonne tenue des salons.

Développement et animation du CRM

• Suivi et pilotage des campagnes CRM (préparation, envoi, suivi des résultats) ;
• Connaissance fine des segmentations clients (typologie, statut, historique d'achat, préférences) ;
• Analyse de la base de données clients afin d'identifier les profils à cibler selon les actions menées ;
• Gestion de l'activation CRM : création et mise à jour des listes d'invitation pour les évènements et opérations clients ;
• Organisation et animation de 2 à 3 activations clients par mois (évènements, ventes privées, animations en boutique...) ;
• Mise à jour et fiabilisation des données clients dans l'outil CRM (actuellement sous Excel, avec transition vers un nouvel outil en cours de déploiement) ;
• Contribution à la définition des critères de segmentation et à l'amélioration continue des process CRM ;
• Coordination avec les équipes boutique et la mise en œuvre des actions clients ;
• Reporting régulier sur les indicateurs CRM (Capture rate, taux de réengagement, taux de participation aux activations, impact sur la fidélisation et le repurchase rate).

Analyse et reporting

• Analyse de la clientèle et des tendances de consommation ;
• Propositions d\'actions pour fidéliser, prospecter et développer la clientèle, en lien avec les données CRM ;
• Reporting régulier à la Direction de la boutique sur l\'activité CRM et son impact commercial.

Profil recherché

• Expérience en vente dans le secteur du luxe, avec un fort intérêt pour la donnée client et le CRM ;
• Rigueur, sens de l\'analyse et aisance avec les outils bureautiques (Excel notamment) ;
• Sens du service, discrétion et excellent relationnel client ;
• Maîtrise du français et de l\'anglais ; toute langue supplémentaire est un atout.