CHARGÉ DE CLIENTÈLE ANGLAIS & ITALIEN (H/F)

Notre agence, spécialisée dans la relation client, recrute !

Pour un acteur majeur du secteur de l'assistance, nous recherchons un(e) Customer Assistant Multilingue italien / anglais (H/F)

Vous souhaitez intégrer une équipe internationale et avoir un impact direct sur la satisfaction client ? Ce poste est fait pour vous !

Vos missions :

Après une formation complète, vous serez le garant d'un service de qualité pour les clients confrontés à des situations de sinistre, en France et à l'international :

Répondre aux appels entrants et collecter toutes les informations nécessaires.

Informer, accompagner et conseiller les clients tout en vérifiant leurs garanties.

Déclencher et gérer les prestations d'assistance via nos outils internes.

Assurer le suivi opérationnel avec les équipes françaises et internationales.

Compétences linguistiques :

Maîtrise courante de l'anglais et de l'italien à l'oral et à l'écrit.

Capacité à communiquer clairement dans un contexte international.

Organisation du travail :

Formation initiale : 2 semaines, 9h-17h.

Horaires variables : entre 6h et 23h30, du lundi au dimanche.

2 week-ends travaillés par mois avec majoration.

Télétravail possible après la montée en compétences.

Avantages :

Participation, intéressement et actionnariat salarié.

Plan d'Épargne Entreprise et PERCO.

Couverture santé et prévoyance.

Offres préférentielles assurance & services bancaires.

Politique parentale avantageuse.

Télétravail partiel possible.

Prise en charge du titre de transport à 60 %.

Comité d'entreprise.

Majoration des horaires :

Lundi à vendredi : 6h30-8h & 20h-23h30 → +30 à 55 %.

Samedi : +60 %.

Dimanche : +75 %.

Dates d'intégration

Octobre 2026

Processus de recrutement :

1 Entretien visio avec l'agence.

2 Échange téléphonique avec le manager.

3 Test linguistique par téléphone.

4 Entretien présentiel avec mise en situation (double écoute).

Personnalité impliquée, ouverte et orientée équipe .

Aisance téléphonique et maîtrise des outils informatiques .

Expérience en relation client et sens aigu du service client est un plus.

Vous êtes trilingue Français / Anglais / Italien.

Capacité à gérer le stress, polyvalence, rigueur dans le traitement des dossiers et empathie envers les clients