Chargé de clientèle ADV F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)

Chargé de clientèle ADV F/H - Administration des ventes et SAV

Descriptif du poste:

• Assurer la gestion des activités ADV (environ 70 % du poste)
• Traiter les commandes clients et en assurer le suivi complet
• Gérer les appels clients avec une répartition équilibrée (50 % entrants / 50 % sortants)
• Relancer les clients et assurer un suivi commercial régulier
• Collaborer étroitement avec les commerciaux itinérants pour recueillir et transmettre les informations terrain
• Faire le lien entre les différents interlocuteurs internes et externes
• Intervenir majoritairement en BtoB (GMS – épicerie fine)
• Accueillir ponctuellement une clientèle BtoC en boutique (environ 5 % du temps)
• Participer activement à la qualité de la relation client, notamment en matinée sur les activités GMS

Profil recherché:

• Formation Bac à Bac+2 en commerce, gestion ou relation client
• Première expérience en administration des ventes ou relation client appréciée
• Aisance téléphonique et sens du contact développé
• Capacité à gérer des appels entrants et sortants avec professionnalisme
• Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers
• Capacité à faire le lien entre différents interlocuteurs (clients, commerciaux, équipe interne)
• Esprit d'équipe et bon relationnel
• Polyvalence et capacité à s'adapter à des missions variées (ADV, relation client, accueil)
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, ERP apprécié)

Type de contrat: CDI

Temps de travail: 35 h hebdomadaires (8h à 16h, incluant une heure de pause)

Salaire: à partir de 27 k€ brut annuel, avec un 13ème mois après un an d’ancienneté