CHARGE DE CASH CLIENTS (H/F)

Bonjour, Nous recrutons un(e) CHARGE(E) DE CASH CLIENTELS / SERVICES CLIENTS H /F pour notre client, grand groupe de cosmétiques, produits de pharmacie et para-pharmacie basé à CROISSY-BEAUBOURG (77) MISSIONS PRINCIPALES 1. Être en charge des activités opérationnelles sur son périmètre clients

• Superviser le processus de facturation jusqu'au passage en comptabilité client
• Comptabilité clients
• Superviser les paiements clients en lien avec la Trésorerie
• Réaliser les lettrages sans délai pour maintenir la qualité du compte clients
• Mettre en place et animer les remboursement clients
• Travailler avec le Crédit pour résoudre les causes de blocage commandes en cas d'échu
• Recouvrement
• Assurer le recouvrement des échus clients jusqu'à la mise en contentieux
• Réaliser le process de relance dans le respect des différents niveaux
• Gérer les déductions jusqu'au typage pour assurer le lien avec les litiges gérés par les Services Clients et effectuer les lettrages pour les résoudre
• Assurer les différentes activités dans le respect des fréquences et routines définies
• Assurer le service téléphonie (appels entrants des clients) sur la plage horaire définie 2. Garantir la satisfaction des clients et de la Route sur le périmètre Cash
• Être proactif avec les clients sur la base des reportings et des alertes
• Anticiper pour ne pas subir via, par exemple, la pré-relance, des appels sortants...
• Gérer les contacts/cases clients dans son périmètre au travers de l'outil Kepler 3. Être le garant des process Cash auprès des Services Clients et de la Route 4. Participer à la sécurité et à la résilience de nos Business
• Opérer son poste dans le respect des normes de contrôle interne du Groupe
• Identifier les situations de risque et alerter sans délai 5. Participer à l'amélioration continue des process et des outils Participer à l'amélioration de process solides et efficaces; INDISPENSABLE
• Bonne maitrise et adaption aux outils informatiques, et bonne connaissance de la comptabilité
• Rigueur et Organisation,
• A l'aise à l'oral pour des contacts téléphoniques entrants et sortants avec les clients,
• Négociation et capacité à tenir une position face aux clients. Tous en apportant satisfaction au client. CHARGE DE CASH CLIENTELS (H/F) SERVICE CLIENTS COMPTABILITE CLIENTS