Chargé dassistance web & ERP (H/F/D)

Nous recrutons pour notre partenaire, dans le cadre du renforcement de ses équipes internes, un chargé d'assistance web & ERP
Votre mission
Au sein du service Supports SI Adhérents, vous assurez l'assistance, la formation et le suivi des solutions Web & ERP utilisées par les adhérents.
Véritable relais technique et fonctionnel, vous garantissez la qualité du support utilisateur et contribuez à l'évolution continue de nos outils numériques.
Vos principales activités :
1. Support et assistance utilisateurs (Helpdesk)
Réception et traitement des demandes relatives aux solutions Web et ERP.
Analyse du contexte, identification des causes et mise en œuvre des actions correctives.
Suivi des tickets, documentation des résolutions et mise à jour de la base de connaissances.
Escalade des dossiers complexes et suivi de leur résolution.
Communication claire et pédagogique avec les utilisateurs.

2. Suivi des évolutions et maintenance applicative
Mise en place et suivi des procédures de tests et de validation des nouvelles versions.
Rédaction, mise à jour et diffusion de la documentation utilisateur
Participation à la préparation et au déploiement des correctifs et mises à jour.
Contribution au paramétrage et à l'évolution des environnements Web & ERP adhérents.

3. Formation et accompagnement
Organisation et animation de formations destinées aux adhérents et collaborateurs internes.
Conception de supports pédagogiques adaptés aux besoins des utilisateurs.

4. Activités transverses
Accompagnement des adhérents lors des reprises de données.
Participation au suivi des prestataires informatiques.
Contribution aux travaux administratifs du service (facturation, archivage, reporting).
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.