Chargé d’onboarding client - CDI - LYON - H/F

Chez Formoz , marque du groupe Club Employés, on accompagne les élus des Comités Sociaux et Économiques (CSE) en leur proposant des formations adaptées à leurs responsabilités. Notre mission est simple : aider les élus / dirigeants à mieux gérer leur mandat et à représenter efficacement les salariés notamment en améliorant les conditions de travail.

Concrètement, nous rejoindre, c’est contribuer à l’accompagnement des élus CSE en leur proposant des formations essentielles sur des sujets variés : gestion des budgets et comptabilité, SCCT, gestion économique, risques psychosociaux, DUERP, etc. Les multiples sujets abordés permettent d’avoir une vision globale du CSE, de son rôle et de ses fonctions.

Grâce à notre présence locale et notre réseau de formateurs, nous apportons un accompagnement sur‑mesure aux CSE de toutes tailles, des TPE/PME aux grands groupes, partout en France.

Nous croyons en l’importance d’un équilibre entre performance et bien‑être, et nous mettons tout en œuvre pour proposer un environnement qui correspond à nos valeurs : Transparence, Bienveillance, Ambition, Humilité et Convivialité.

Tu es rigoureux(se), à l’aise avec le contact client et tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique ? Cette offre est faite pour toi.

En tant que Chargé(e) d’Onboarding Client chez Formoz, tu seras le pilier de l’intégration des clients après la vente.

Ton rôle est de garantir que chaque formation se déroule dans les meilleures conditions, depuis la signature de la convention jusqu’au paiement, avant le relais à l’équipe account Management.

Ton objectif principal : assurer l’intégration réussie des clients et garantir un parcours fluide et satisfaisant.

Concrètement, tu devras :

• Gérer l’onboarding des clients et suivre leur parcours d’intégration en créant une relation pérenne.
• Mettre en place et suivre les process avec les équipes commerciales, planification et financières.
• Analyser et suivre les retours clients (satisfaction, amélioration continue)
• Élaborer et gérer les conventions de formation clients.
• Vérifier la signature des conventions de formation et le suivi des paiements.
• Gérer les dossiers de financement (OPCOs)
• Gérer et mettre à jour la plateforme AJ
• Mettre à jour les tableaux de suivi (facturation, paiements, relances)
• Garantir la réussite opérationnelle de l’intégration client via nos outils internes.
• Devenir un référent technique sur nos formations pour répondre aux besoins des clients.

Nous recherchons une personne :

• Rigoureuse, organisée et autonome.
• Avec un bon relationnel et un sens du service client développé.
• Ayant un esprit analytique pour suivre conventions et paiements.
• Ayant des notions en gestion / comptabilité
• Intéressée par la formation professionnelle et la gestion de processus clients.
• Capable de proposer des améliorations et d’optimiser les process.

Ton petit plus ;) : Tu es reconnu(e) pour ton dynamisme, ta curiosité et ta capacité à prendre des initiatives pour améliorer l’expérience client.

Déroulement des entretiens

• Premier échange : 30 min avec Estelle, chargée de recrutement pour te connaître et comprendre tes motivations.
• Entretien métier : 30 min avec ton/ta futur(e) team lead pour parler du poste et de tes compétences.
• Rencontre informelle : Viens échanger avec l’équipe dans nos locaux ou en visioconférence.

Si cette fiche de poste te parle, nous serions ravis de te rencontrer même si tu ne coches pas toutes les cases. C’est la personnalité qui prime ! Postule et rejoins le Club Formoz