Chargé d'Exploitation & Performance Web (H/F)

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons pour notre site de Boulogne-Billancourt, un Chargé d'Exploitation & Performance Web (H/F).

Rattaché(e) à la Direction web, vous êtes le pivot opérationnel du site e-commerce : maintenance, performance, référencement. Vous êtes à la fois le gardien de la qualité du site au quotidien et le moteur de son optimisation.

Soyons transparents : aujourd'hui, une part importante du poste est consacrée à la gestion de la TMA (maintenance applicative). C'est le socle. Mais l'ambition est de structurer progressivement les sujets CRO et SEO pour qu'ils prennent de plus en plus de place.

Missions principales

TMA — Faire tourner le site (le quotidien)

• Centraliser les demandes correctives et les évolutions mineures du site (plateforme EasyBoutiq)
• Rédiger des briefs clairs et des expressions de besoin exploitables par les prestataires
• Qualifier, prioriser et suivre les tickets (Jira), en cohérence avec le calendrier commercial et les projets en cours
• Réaliser les recettes et tests de non-régression avant mise en production
• Suivre les SLA, s'assurer de la bonne résolution des incidents
• Être l'interlocuteur référent pour les outils tiers embarqués sur le site
• Documenter les process et les cas récurrents
• Remonter les anomalies et veiller à la cohérence fonctionnelle globale du site
• Piloter la relation opérationnelle avec l'agence SEO : suivi des recommandations, validation, mise en œuvre
• Implémenter les optimisations on‑site : contenus, maillage interne, balisage
• Suivre les performances SEO (trafic organique, positions, crawl, logs)
• Coordonner les demandes techniques SEO avec la TMA, le PO web et l'agence d'intégration
• Garantir que les évolutions du site ne cassent pas le SEO

CRO — Construire la culture du test (à lancer)

• Analyser les parcours utilisateurs et identifier les points de friction (analytics, heatmaps, session recordings)
• Construire un roadmap de tests et proposer des hypothèses d'optimisation
• Mettre en place et piloter les A/B tests via AB Tasty
• Analyser les résultats, documenter les apprentissages, déployer les gagnants
• Travailler sur les templates clés : fiches produit, listing, tunnel de conversion, navigation

Veille & sujets émergents

• GEO (Generative Engine Optimization) : optimiser la présence de la marque dans les réponses des IA génératives (ChatGPT, Perplexity, etc.)
• Automatisation : identifier les tâches répétitives automatisables pour gagner en efficacité
• IA appliquée au e-commerce : veille active et expérimentation sur les usages concrets
• Suivre et partager les KPIs clés (SEO, CRO, TMA) avec les équipes internes
• Être un relais des bonnes pratiques web auprès des équipes métiers (contenu, merchandising, marketing)
• Collaborer avec le PO web sur les sujets à la frontière projet/exploitation

L'environnement technique

• Plateforme e-commerce : EasyBoutiq (solution custom)
• Gestion de projet : Jira, Notion
• Autres outils du quotidien : Piano Analytics, Search Console, outils SEO classiques
• Airtable et Figma

Profil recherché

• Expérience concrète en exploitation web / e-commerce (vous savez ce qu'est une recette, un ticket de TMA, un SLA)
• Solide en SEO opérationnel (pas juste de la stratégie : vous savez implémenter)
• Appétence pour la data et l'optimisation de la conversion — même si vous n'avez pas encore piloté un programme CRO complet
• À l'aise avec les outils analytics et les dashboards
• Rigoureux(se) sur les process, capable de gérer plusieurs sujets en parallèle sans laisser tomber de tickets
• Autonome, avec une vraie capacité à monter en compétence rapidement dans un contexte qui bouge

Ce qui ferait la différence

• Des notions techniques web (HTML/CSS/JS) — pas pour coder, mais pour dialoguer avec les devs et comprendre les contraintes
• Une vraie sensibilité UX / ergonomie et une bonne connaissance des bonnes pratiques e-commerce
• De la curiosité pour les sujets IA et GEO
• Une première expérience avec AB Tasty ou un outil d'A/B testing équivalent

Attentifs à la qualité de vie de nos collaborateurs, nous proposons

• Flexibilité au travail  : Profitez de notre accord ARTT et de notre politique de télétravail pour organiser votre temps efficacement.
• Épanouissement professionnel  : Développez-vous grâce à notre compte épargne temps et nos opportunités de formation continue.
• Récompense de la performance collective  : Bénéficiez de notre participation aux bénéfices et de notre programme d'intéressement.
• Bien‑être au quotidien  : Accédez à une mutuelle de qualité, des tickets restaurant, et une indemnité de transport (sous conditions).
• Nous offrons un environnement de travail positif et agréable sur l’ensemble de ces sites, favorisant la diversité des profils, l’esprit d’équipe et le bien‑être. Cela se concrétise par une mixité sociale, des accords pour la qualité de vie au travail, une implication des collaborateurs et collaboratrices dans la mise en œuvre collective de notre stratégie de responsabilité sociétale de l’entreprise (RSE).
• Un secteur d’activité passionnant
• Une marque en croissance et qui poursuit son développement à l’international

Statut / Niveau Echelon / Salaire

Statut Cadre – Forfait jour – Salaire brut selon expérience (38K€ à 45K€)