Chargé d'études statistiques, pilotage et BI en alternance H/F

Qui sommes-nous ?

Leader mondial de la relation client externalisée, nous accompagnons de grandes entreprises dans la gestion de leur relation avec leurs clients, en combinant expertise métier, technologie et analyse de la donnée.

Au sein de nos équipes, les activités de Pilotage, Planification et Statistiques jouent un rôle essentiel dans l'amélioration de la performance opérationnelle.

Votre mission

Vous intégrerez une équipe au cœur du pilotage de l'activité et serez accompagné(e) dans votre montée en compétences.

Votre rôle sera à la croisée de la data, des statistiques et du pilotage opérationnel

L'objectif : transformer les données disponibles en analyses concrètes et en outils permettant de mieux comprendre l'activité et de prendre les bonnes décisions.

Vos principales missions

Analyse et pilotage de l'activité

• Produire et fiabiliser les reportings d'activité.
• Analyser les indicateurs de performance et identifier les écarts.
• Construire et faire évoluer des tableaux de bord.
• Analyser les volumes, flux et performances.
• Participer aux exercices de prévision et de planification.
• Transformer les analyses en recommandations opérationnelles.

Data

• Recueillir les besoins des équipes métiers.
• Participer à la conception d'outils d'aide à la décision.
• Créer et faire évoluer des dashboards.
• Participer aux projets Power BI et Data.
• Contribuer à l'automatisation et à la fiabilisation des reportings.
• Participer aux phases de recette et d'amélioration des outils.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions.

Amélioration continue

• Identifier les possibilités d'automatisation et d'optimisation.
• Structurer et fiabiliser les données utilisées par les équipes.
• Participer à des projets transverses autour de la performance et de la donnée.